Yanlış İade Kodu Nedeniyle Gözlüğüm Kayıp Ve İade Alınmadı

12 Eylül’de Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve 17 Eylül’de teslim aldığım, 6.500 TL ödediğim bir gözlüğü iade etmek isterken yanlış iade kargo kodunu kullanarak başka bir ürünün koduyla geri gönderdim. 20 Eylül’de Trendyol tarafından aranarak ellerine ulaşan ürünün bu iade koduna ait olmadığı, yanlış ürün geldiği söylendi ve gözlüğüm benden bu yanlış iade kargo koduyla alındı.

O günden bu yana gözlüğüm ortada yok, ürünün başka bir satıcıya gittiğini, satıcıya iletildiğini, sonra geri gönderileceğini söylediler ancak ne gözlüğüm bana geri gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Üstelik iade kargo kodunun süresi de doldu, yeni bir kod bile oluşturamıyorum ve yaklaşık 20 gündür ne ürünü ne de parasını geri alabildim. Uygulama içi destek üzerinden yazmama rağmen müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum, yalnızca beklememi söyleyip somut bir işlem yapmıyorlar.

Trendyol’un, yanlış iade kodu ile alınan gözlüğümü acilen bana geri göndermesini, ürünün nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gözlüğüm ulaştırıldığı takdirde ben de ürünü satıcıya yeniden, doğru iade koduyla göndermek istiyorum. Canlı destek yazışmalarında da defalarca durumu anlatmama rağmen sadece beklemem söylenmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir.