Yanlış Algoritma Kararıyla Verilen 5 Günlük Mağaza Kapatma Cezasına İtiraz

Trendyol’da perde kategorisinde uzun süredir satış yapan ve aylık yaklaşık 400.000 TL reklam bütçesi ile en fazla reklam veren, seviye 4 şartlarını taşıyan bir iş ortağıyım. Trendyol ekibi tarafından da zaman zaman aranarak influencer reklamlarının etkili olduğu, takipçi ve görüntülenmelerin artacağı belirtilmiş ve bu konuda yönlendirilmiş bir satıcıyım. Ben de bunun üzerine Trendyol influencer reklamlarına yatırım yaptım ve bu reklamlar sayesinde mağazama yoğun ziyaretçi ve sipariş girişi oldu.
Ancak 30.03.2026 tarihinde, influencer reklamlarından gelen siparişleri Trendyol sistemi “Platform Uyumluluğu / Gerçek Dışı Takipçi – Beğeni – Olumlu Yorum – Sıralamayı Bozucu Davranış” başlığı altında illegal olarak algılayıp tarafıma 24 puan ihlal ve 5 gün mağaza kapatma cezası vermiştir. İhlale konu satış, tamamen Trendyol’un teşvik ettiği influencer reklamları üzerinden gelen, müdahale etmemin mümkün olmadığı organik bir satış trafiğidir. Daha önce de benzer şekilde bu reklamlardan birçok satış gerçekleşmiştir ve hiçbirinde yapay trafik, hile, sahte beğeni veya sahte yorum olacak bir girişimim olmamıştır.
Bu ceza sonrasında panel üzerinden itirazda bulundum; ancak “İyi ticaret Sistemine Uymun Sağlnması kapsamında itirazınız kabul edilmemiştir” somut bir açıklama içermeyen bir yanıt aldım. Hakkmdaki ihlalin, algoritma kaynaklı, gerçek durumu yansıtmayan hatalı bir değerlendirme olduğunu düşünüyorum. Trendyol’a en çok reklam bütçesi harcayan, dışarıdan platforma en fazla trafiği çeken mağazalardan biri olduğuma inanıyorum ve kazancımın çok büyük bir kısmını yine reklamlar yoluyla Trendyol’a geri ödüyorum.
Verilen 5 günlük kapatma cezası, atölyemde çalışan 20 kişiyle birlikte geçimimizi doğrudan etkileyen, şirketimi çok ciddi maddi zarara uğratacak bir yaptırımdır. Sadece bu 5 günlük sürede yaklaşık 1,5 m tl ciro kaybı yaşayacağım, Trendyol’un da aynı dönemde benden alacağı yaklaşık 300 bin tl komisyon ve gelirden mahrum kalacağı açıktır. Bu durum hem işime olan inancımı hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi biçimde sarsmaktadır. Şu an mağazam henüz kapatılmamış olup, belirtilen tarihte kapatma cezasının uygulanması beklenmektedir.
Tüm bu nedenlerle, hakkımda verilen ihlal puanının ve 5 günlük mağaza kapatma cezasının ivedilikle yeniden, detaylı ve somut veri bazlı şekilde incelenmesini, algoritma hatası soncu verildiğini düşündüğüm bu ceznın tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim.