Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

12.02.2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Zeytinyağlı Restoran’dan yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yanlış adrese teslim edilmiş olmasına rağmen ben hiçbir şekilde teslim almadım; buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve mağdur oldum, resmen aç kaldım.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine telefonla ilettim, yanlış adrese teslim edildiğini ve siparişi benim almadığımı açıkça belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak 13.02.2026 saat 13.00 civarında bana ücret iadesi yapılamayacağı, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Yanlış adrese teslim edilen ve hiçbir şekilde tarafıma ulaşmayan bir siparişin ücretinin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. 350 TL tutarındaki ödemenin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı teslimat ile ilgisiz, kaba müşteri temsilcisi yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.