Yanlış Adrese Teslim Edilen 14 Bin Liralık Robot İçin Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden aldığım yaklaşık 14.000 TL tutarındaki robot ürünün teslimatında, tamamen benim dışımda gelişen bir hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi oluştururken adres, isim ve telefon bilgilerimi doğru ve eksiksiz girdim. Sipariş detaylarında ve faturada da İstanbul’daki adresim ve kendi telefon numaram açıkça görünmektedir.

Buna rağmen kargom, Trendyol Express tarafından sistemde Kahramanmaraş’taki başka bir kişiye yönlendirilmiş ve ürün oraya teslim edilmiştir. Teslim edilen kişiyle bizzat iletişime geçtim, kendisi ürünü iade etmeye razı olduğunu, ancak sağlık ve kişisel sebepler nedeniyle kargo şubesine gidemediğini, ürünün evinden alınması gerektiğini ifade etmiştir. Yani ürünü alan kişi de sürecin düzeltilmesine engel olmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen Trendyol müşteri hizmetleri bana, “Kadın ürünü kargoya götürsün, biz adresten alamayız.” şeklinde yanıt vermiştir. Burada açıkça görüldüğü üzere ürün benim herhangi bir hatam olmadan yanlış adrese ve hatta yanlış şehre teslim edilmiştir, teslim alan kişi iadeye onay vermektedir, ancak firma kendi operasyonel hatasının çözümünü hem bana hem de üçüncü kişiye yüklemektedir. Evden alım organizasyonunun yapılmaması tamamen Trendyol ve Trendyol Express’in operasyonel eksikliğidir.

Ben ürünü hiç teslim almadım, ürün şu anda başka bir kişinin evinde duruyor. Bu süreçte yaşanan hatanın ve mağduriyetimin tamamen Trendyol ve Trendyol Express’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Sipariş numarası 10107648688 olan bu alışverişim için, ürünün bulunduğu adresten alınarak tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.