Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Kargo Reddi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden dechome satıcısından 19 Ağustos 2026 tarihinde Nestime 100X100 cm modüler köşe koltuğu satın aldım. Ürün elime ulaştığında satıcı tarafından paylaşılan görsellerle hiç uyuşmadığını ve malzeme kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü beğenmeyip yasal iade sürem dolmadan iade etmek istedim ve 08 Eylül 2026 tarihinde ilk iade talebimi Trendyol üzerinden oluşturdum.

Ürün vakumlu şekilde gönderildiği için paketi açtıktan sonra evimde vakum makinesi olmadığından ürünü tekrar vakumlayarak eski haline getiremedim. Bu nedenle Trendyol’un verdiği kodlarla Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo’ya gittiğimde, ürünün desisinin büyük olduğu gerekçesiyle iade kargom kabul edilmedi. Bu durum üzerine Trendyol canlı destek hattı üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, bana somut bir çözüm sunulmadı ve süreç o günden bu yana hâlâ sonuçlanmadı.

Bugün geldiğimiz noktada Trendyol, 15 günlük iade sürem dolduğu gerekçesiyle artık iade alamayacağını belirtiyor. Oysa ben iade talebimi yasal süre dolmadan, 08 Eylül 2026 tarihinde başlattım ve kargo firmalarının ürünü desisi nedeniyle kabul etmemesi tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur. Müşteri olarak hem hatalı/vaat edilenden farklı gelen bir ürünle hem de sistemden ve kargo tarafındaki kısıtlamalardan kaynaklanan bir mağduriyetle karşı karşıya bırakıldım.

Sipariş numaram 11520105659’dur. Ürünün, iade sürem dolmadan başlattığım süreç dikkate alınarak koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve 6.546 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına büyük hacimli ve vakumlu ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, kargo süreciyle uyumlu bir iade çözümü geliştirilmesini de bekliyorum.