to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görselleri Nedeniyle Haksız Hesap Kapatılması
Trendyol üzerinden 26 Mart tarihinde sipariş verdiğim Lavinim marka “Yüksek Bel Boru Paça Kumaş Pantolon (Mankenli Görseldeki Ürün)” başlıklı ürün, ilandaki mankenli görsellerde (özellikle image 5) şık bir kumaş pantolon olarak gösterilmesine rağmen bana gönderilen ürün (image 6) tamamen alakasız, pijama kumaşında, beli lastikli ve oldukça kalitesiz bir parçaydı. Ürün görselle hiçbir şekilde uyuşmadığı için ilanı açıkça yanıltıcı bulduğumdan, 6 Nisan’da iade sürecini başlattım.
İade sürecinde Trendyol, ürünü teslim aldıktan sonra satıcının beyanına dayanarak “Farklı ürün gönderdiniz” gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü geri gönderdi. Ben de hem gelen ürünün hem de ilandaki görselin fotoğraflarını ekleyerek detaylı şekilde itiraz ettim. İtirazım sonucunda Trendyol haklı olduğumu kabul etti, iadeyi onayladı ve ücret iadesini gerçekleştirdi. Buna rağmen bu iade onayından sadece birkaç gün sonra, 16 Nisan tarihinde, tarafıma “Haksız iadeler nedeniyle üyeliğiniz aktif edilmeyecektir” içerikli bir e‑posta gönderilerek hesabım kalıcı olarak kapatıldı.
Yaşadığım sorun yalnızca bu tek siparişle sınırlı değildir. Trendyol üzerinden daha önce verdiğim farklı siparişlerde, özellikle Erline ve Lavinim markalarına ait ürünlerde, defalarca kez ilandaki görselle alakası olmayan, pijama kalitesinde ürünler gönderildi. Her seferinde yanlış veya alakasız ürünleri fotoğraflarla belgeleyerek iade ettim ve bu iadeler de Trendyol tarafından haklı bulunarak onaylandı. Buna karşın satıcıların kusurlu ve yanıltıcı gönderimlerinin faturası bana kesilerek, “çok fazla iade yapıyorsunuz” ve “haksız iade” gerekçesiyle hesabım kapatıldı. Satıcının yanlış, kalitesiz veya görsel dışı ürün göndermesi benim hatam olmadığı halde, sistemde suistimalci gibi gösterilerek cezalandırılmamı kabul etmiyorum.
Şu anda Trendyol’da kullandığım hesabım s*******************@gmail.com adresi ile kayıtlıdır. Hem farklı siparişlerdeki haklı iadelerimin bizzat Trendyol tarafından onaylanmış olması, hem de son yaşadığım süreçte önce haksız yere “farklı ürün gönderdiniz” denilip sonra tekrar haklı bulunmam, sistemde ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Haklı olduğum resmi olarak kabul edilmiş iadeler nedeniyle “haksız iade yapan kullanıcı” olarak etiketlenip hesabımın kapatılması, hem maddi hem manevi açıdan mağduriyetime neden olmuştur.
Bu nedenle öncelikle; tamamen haklı olduğum ispatlanmış iadeler gerekçe gösterilerek kapatılan hesabımın koşulsuz ve derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Trendyol sistemindeki müşteri sicilimin düzeltilmesini, “haksız iade yapan kullanıcı” şeklindeki yanlış değerlendirmenin ve buna bağlı olumsuz kayıtların tamamen kaldırılmasını istiyorum. Hesabımın haksız yere kapatılması nedeniyle iptal edilen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki siparişimle ilgili varsa indirim, kupon ve kampanya haklarımın iadesini de bekliyorum.
Son olarak, yanlış ürün gönderimi, satıcı beyanıyla iftira niteliğindeki “farklı ürün gönderdiniz” iddiası ve ardından gelen haksız hesap kapatma sürecimin kapsamlı biçimde incelenmesini, yanıltıcı ilan açan ve görselle ilgisiz ürün gönderen satıcılar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimde belirttiğim süreç devam ederken, eşimin kendi hesabı üzerinden verdiği 5.000 TL'lik siparişimiz sorunsuz bir şekilde teslim edilmiştir. Bu durum, Trendyol'un şahsıma uyguladığı 'suistimal' iddiasının ne kadar mesnetsiz olduğunu ve aslında platformun aktif, yüksek hacimli bir müşterisi olduğumuzu açıkça ispatlamaktadır. Kendi sistemlerinin birbiriyle çelişmesi ve satıcı hatalarının faturasının tarafıma kesilerek hesabımın kapatılması kabul edilemez. Teslim edilen bu yüksek tutarlı siparişimizi de göz önünde bulundurarak, haksız hesap engelinin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum
Şikayetimde bahsettiğim satıcı ile ilgili çok önemli bir detayı daha eklemek istiyorum. Söz konusu satıcı, başka bir firmanın/markanın ürün görsellerini ve bilgilerini kullanarak kendi ürününü satmaktadır. Ben ilanda gördüğüm markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak gelen ürün hem markasız hem de ilandakiyle alakasız bir 'pijama' idi. Trendyol, başka bir markanın adını kullanarak tüketiciyi yanıltan bu satıcıyı cezalandırmak yerine, bu sahteciliğe itiraz eden benim hesabımı kapatmıştır. Bu, sahteciliğe göz yummak ve dürüst müşteriyi cezalandırmaktır! "
Mağduriyetim çözülmek bir yana, daha da ileri gidilerek kargoya verilmiş ve yolda olan siparişlerim bile hiçbir açıklama yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Bir müşteri olarak hem hesabım haksız yere kısıtlandı hem de parası ödenmiş, yola çıkmış ürünlerime el konuldu. Trendyol’un bu tutumu nedeniyle başka bir platformdan alışveriş yapmak zorunda kaldım. Haksız engellememin kaldırılmasını ve bu operasyonel skandalla ilgili mantıklı bir açıklama bekliyorum. Süreç çözülene kadar şikayetim güncel kalacaktır."Sipariş detaylarında da görüleceği üzere, parasını ödediğim ve teslim almayı beklediğim sushi yosunları, hiçbir talebim olmamasına rağmen 'İade Edildi' statüsüne çekilerek iptal edilmiştir. Üstelik bu işlem ben ürünü beklerken, sistem tarafından resen yapılmıştır. Hem ürünlerim elime ulaşmadı hem de hesabım kapatılarak mağduriyetim ikiye katlandı."
İlk siparişimde gönderilen ürün ilanla uyuşmadı ve iade sürecini başlattım. Trendyol iade talebimi onayladı, ancak ardından hesabım haksız yere kapatıldı. Benzer durumlar farklı siparişlerde de yaşandı, her seferinde iade onayı alındı fakat yine hesabım kapatıldı. Şu anda çözüm bekliyor, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve haksız iade etiketinin kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği gibi, muhatap bulamıyorum ve çözüm sunulmuyor.
Trendyol üzerinden yaklaşık 350 TL tutarında kadın pantolon siparişi verdim. Ürün 9 Mayıs civarında elime ulaştı ancak gelen ürün görsellerdeki ile hiç uyuşmuyor, hem model hem de duruş olarak sitede gösterilenden farklıydı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum fakat süreç hâlâ “beklemede” görünüyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram şu an elimde olmadığı için buradan paylaşamıyorum ancak Trendyol sisteminde kayıtlıdır. Ben, görselden farklı ürün gönderimi yapan satıcının uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Trendyol Satıcısından Yanıltıcı Ürün: Görselle Alakasız, Sahte Düğmeli Pantolon! "Trendyol üzerinden aldığım pantolon, ilan görsellerinden tamamen farklı bir model olarak gönderilmiştir. Görselde fermuarlı ve normal düğmeli bir ürün satılmasına rağmen; gelen ürün fermuarsızdır, üzerindeki düğme ise sadece süs amaçlı dikilmiştir ve açılmamaktadır. Kumaş kalitesi görseldekiyle alakasız olan bu ayıplı ürünü iade kargosuna verdim. Müşteriyi bu denli yanıltan satıcılara izin veren Trendyol'dan şikayetçiyim ve iade sürecinin sorunsuz tamamlanmasını bekliyorum."
