Trendyol üzerinden 26 Mart tarihinde sipariş verdiğim Lavinim marka “Yüksek Bel Boru Paça Kumaş Pantolon (Mankenli Görseldeki Ürün)” başlıklı ürün, ilandaki mankenli görsellerde (özellikle image 5) şık bir kumaş pantolon olarak gösterilmesine rağmen bana gönderilen ürün (image 6) tamamen alakasız, pijama kumaşında, beli lastikli ve oldukça kalitesiz bir parçaydı. Ürün görselle hiçbir şekilde uyuşmadığı için ilanı açıkça yanıltıcı bulduğumdan, 6 Nisan’da iade sürecini başlattım.
İade sürecinde Trendyol, ürünü teslim aldıktan sonra satıcının beyanına dayanarak “Farklı ürün gönderdiniz” gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü geri gönderdi. Ben de hem gelen ürünün hem de ilandaki görselin fotoğraflarını ekleyerek detaylı şekilde itiraz ettim. İtirazım sonucunda Trendyol haklı olduğumu kabul etti, iadeyi onayladı ve ücret iadesini gerçekleştirdi. Buna rağmen bu iade onayından sadece birkaç gün sonra, 16 Nisan tarihinde, tarafıma “Haksız iadeler nedeniyle üyeliğiniz aktif edilmeyecektir” içerikli bir e‑posta gönderilerek hesabım kalıcı olarak kapatıldı.
Yaşadığım sorun yalnızca bu tek siparişle sınırlı değildir. Trendyol üzerinden daha önce verdiğim farklı siparişlerde, özellikle Erline ve Lavinim markalarına ait ürünlerde, defalarca kez ilandaki görselle alakası olmayan, pijama kalitesinde ürünler gönderildi. Her seferinde yanlış veya alakasız ürünleri fotoğraflarla belgeleyerek iade ettim ve bu iadeler de Trendyol tarafından haklı bulunarak onaylandı. Buna karşın satıcıların kusurlu ve yanıltıcı gönderimlerinin faturası bana kesilerek, “çok fazla iade yapıyorsunuz” ve “haksız iade” gerekçesiyle hesabım kapatıldı. Satıcının yanlış, kalitesiz veya görsel dışı ürün göndermesi benim hatam olmadığı halde, sistemde suistimalci gibi gösterilerek cezalandırılmamı kabul etmiyorum.
Şu anda Trendyol’da kullandığım hesabım s*******************@gmail.com adresi ile kayıtlıdır. Hem farklı siparişlerdeki haklı iadelerimin bizzat Trendyol tarafından onaylanmış olması, hem de son yaşadığım süreçte önce haksız yere “farklı ürün gönderdiniz” denilip sonra tekrar haklı bulunmam, sistemde ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Haklı olduğum resmi olarak kabul edilmiş iadeler nedeniyle “haksız iade yapan kullanıcı” olarak etiketlenip hesabımın kapatılması, hem maddi hem manevi açıdan mağduriyetime neden olmuştur.
Bu nedenle öncelikle; tamamen haklı olduğum ispatlanmış iadeler gerekçe gösterilerek kapatılan hesabımın koşulsuz ve derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Trendyol sistemindeki müşteri sicilimin düzeltilmesini, “haksız iade yapan kullanıcı” şeklindeki yanlış değerlendirmenin ve buna bağlı olumsuz kayıtların tamamen kaldırılmasını istiyorum. Hesabımın haksız yere kapatılması nedeniyle iptal edilen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki siparişimle ilgili varsa indirim, kupon ve kampanya haklarımın iadesini de bekliyorum.
Son olarak, yanlış ürün gönderimi, satıcı beyanıyla iftira niteliğindeki “farklı ürün gönderdiniz” iddiası ve ardından gelen haksız hesap kapatma sürecimin kapsamlı biçimde incelenmesini, yanıltıcı ilan açan ve görselle ilgisiz ürün gönderen satıcılar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar