Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden rfıdmarket adlı satıcıdan NFC Kart Ntag215 PVC ürününü satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün ilandakiyle aynı değil, iki nesil daha eski bir model olan ntag213 çıktı. Bu durum, iPhone 17 sipariş etmişken elinize iPhone 15 gönderilmesi gibi açık bir yanıltma ve sahtekarlık örneğidir.

Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıya iyi niyetle yazıp yanlışlık olabileceğini düşündüğümü belirttim ancak ne bir özür ne de telafi etmeye yönelik herhangi bir girişimle karşılaştım. Yaklaşık iki gün sonra sadece “iade et” şeklinde, son derece niteliksiz ve konuyu önemsemeyen bir cevap verildi.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek ekibiyle görüştüm ve ortada açık bir oltalama ve sahtekarlık girişimi olduğunu, normal şartlarda Pazaryeri olarak tam ücret iadesi ve satıcıya yaptırım uygulanması gerektiğini belirttim. Ancak Trendyol’un verdiği yanıt “Bir şey yapamayız, isterseniz iade edebilirsiniz” düzeyinde, meseleyi çözmekten tamamen uzak ve pasif bir yaklaşım oldu. Canlı destek personeline, bu duruma seyirci kalmalarının Trendyol’u bu sahtekarlığın baş aracısı konumuna düşürdüğünü, emin olup olmadıklarını özellikle sordum ve yine “Yapamayız, iade edin” cevabını aldım.

Benim derdim sadece ürünü iade edip parasını almak değil. Mağdur edilmiş, vakti çalınmış ve ihtiyacı olan ürüne zamanında ulaşamayan bir müşteriden, üstüne bir de ürünü tekrar paketleyip kargo şubesine gitmesi, yani daha fazla vakit ve emek harcaması bekleniyor. Üstelik bu sahtekarlık vakasında gönderilen yanlış/eksik ürünün iadesini de yine aynı satıcının onaylaması şart koşuluyor. Satıcı onaylamazsa müşteri parasını alamama riskiyle baş başa kalıyor.

Trendyol’un kendini böyle bir pozisyona düşürmüş olmasını üzücü buluyorum. Benim için bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’dan yaptığım son alışveriş olacak. Bu siparişe ilişkin 11512012193 numaralı işlemin incelenmesini, ilan içeriğiyle gönderilen ürün arasındaki farkın resmi olarak tespit edilmesini, ücret iademin Trendyol güvencesiyle doğrudan sağlanmasını ve satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.