to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Ücret İadesi Gecikmesi
Trendyol üzerinden verdiğim siparişte (sipariş no 10956106464) 4 adet sese duyarlı 54X3watt LED aldım. Ancak ürünlerden ikisinin sese duyarlılığı zayıf olduğu için tamamını iadeye gönderdim. Ayrıca başlıkta RGB 54X3 watt yazıyordu. Bu şu demektir 54 ledin her birinde RGB var demektir ancak üründe böyle bir özellik yok. 18 r 18 g 18 b var. Bu ciddi bir tüketiciyi yanıltma sorunudur.
Günlerdir ücret idesi yapılmadı. Açıklamaya baktığımda ise "analiz sürecindeyiz ; tamir, değişim, iade red olabilir yazmışlar. Bu durum hukuk dışıdır. Derhal ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum. Trendyol'dan bugüne kadar güvenilir marka olduğu için alışveriş yaptım. Ancak CEO mu değişti yönetim mi değişti ne oldu bilmiyorum ama iadeye gönderdiğim ürünün ücret iadesinin yapılmaması çok ciddi bir durum. Bugüne kadar Trendyol'dan yüz binlerce liralık alışveriş yaptım. Kıdemli müşteriyim. Ancak bu hukuk dışı güvenilmez durumdan hiç memnun kalmadım. Trendyol'un ciddi manada güveni sarsılmıştır.
Gelişme
Trendyol yasal cayma hakkını uygulamıyor! Ücret iadesi dönemi sonra erdi!
Trendyol üzerinden satın aldığım LED sistemi 11 Şubat’ta teslim aldım, ürünü beğenmediğim için 2 hafta içinde hiçbir mazeret göstermeden iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak ücret iadesi yapmadılar ve iade sürecini tamamlayamadım.
Yasal süre içinde hiçbir gerekçe sunmak zorunda olmadan cayma hakkımı kullanmak istiyorum. LED sistem için ödediğim ücretin, yasal cayma hakkım kapsamında, tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm, cayma hakkımı kullanıyorum dememe rağmen ürünü garantiye gönderdiklerini söylediler. "Kanunsuz iş yapıyorsunuz. Ücret iadesi yerine ürünü servise gönderiyorsunuz. Demek ki artık Trendyol'da 2 hafta içerisinde kanuni iade hakkı ortadan kalkmış ürünü servise yollama dönemi başlamış." Diyorum bana "Analize alınan ürünler 24 gün içerisinde satıcı tarafından ürünümüzün tadil&tamiratı yapılabilir, yeni ürün gönderilebilir, ücret iadesi yapılabilir veya kullanıcı hatası olarak size geri gelebilir. Elektronik ürün yani belli kontrollerden geçerek sizlere gönderiliyor bu nedenle de belli kontrolden geçerek iadenizi onaylamaya çalışıyorlar o yüzden yetkili servis desteği olması gerekli. Bu tür ürünler de direkt olarak iade ya da herhangi bir yanlış durum olmaması adına satıcılar garantiye alıyorlar ve öyle değerlendirilme yapılıyor. Ürün analize alınmış firma tarafından daha iyi incelenmek adına. " diyorlar.
Yani özet olarak Trendyol diyor ki kanuni cayma hakkınızı önemsemiyor ve uygulamıyoruz. Bunun yerine hukuksuz olarak ürünleri 24 iş günü süresince servise gönderiyoruz. Trendyol güvenilirliğini kaybetmiştir. Yasal cayma hakkını uygulamıyorlar.
