Yanıltıcı Değişim Yönlendirmesi Ve Uzayan İade Süreci

08.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11029568528 sipariş numarası ile Rayban rb 4340 6397/3m 50 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, garanti belgesinde farklı bir firmaya ait kaşe bulunduğunu ve imza olmadığını, ürün üzerindeki yazıların yamuk ve özensiz olduğunu, iç menteşe kısmında ise yeşillenme olduğunu gördüm. Bu sebeplerle ürünü beğenmedim ve kullanmadan iade etmeyi düşünürken, Trendyol müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine değişim talebi oluşturdum.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde, tarafıma değişim yapılabileceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü hiçbir şekilde kullanmadan yalnızca değişim amacıyla gönderdim. Ürün 18.03.2026 tarihinde Trendyol tarafından teslim alındı ve yaklaşık 8 gündür süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

Süreç sonunda, üründe kusur bulunmadığı belirtilerek talebim reddedilmiş, değişim talebim sanki iade talebiymiş gibi anlamsız bir şekilde değerlendirilmiş ve sürecimle ilgisi olmayan biçimde ürünün tekrar iade edilemeyeceğine dair bir bilgilendirme maili gönderilmiştir. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünü kullanmadığımı ve iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, “böyle bir işlem yapılamaz” denilerek telefonun yüzüme kapatılması kabul edilemez bir saygısızlık olmuştur.

Tüm bu yaşananlar, yanıltıcı yönlendirme, hatalı değerlendirme ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, gereksiz yere uzatılan olumsuz bir deneyim yaratmıştır. Kullanmadığım bu ürün için cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtiyor, ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.