WhatsApp Sabitleme Hatası Ve Bot Desteği İnsan Temsilcisine Yönlendirmiyor

Uzun süredir Samsung Galaxy s24 fe telefonumda yüklü WhatsApp uygulamasında sabitleme özelliğiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Uygulamada 2 sohbeti sabitlemiş durumdayım ancak üçüncü bir sohbeti sabitlemeye çalıştığımda sürekli “sunucu hatası” benzeri bir hata alıyorum ve üçüncü sohbeti sabitleyemiyorum. Cihaz tarafında yapılabilecek tüm yerel adımları (önbellek temizleme, yeniden kurulum vb.) denememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Asıl büyük problem ise teknik desteğe ulaşma aşamasında ortaya çıkıyor. Hem uygulama içi destek bölümünden hem de e-posta üzerinden talep açtım fakat her iki kanalda da sadece yapay zeka botları ile muhatap olabiliyorum. Bu botlar ise defalarca belirtmeme rağmen “insan temsilciye aktaramam” diyerek taleplerimi kilitliyor ve süreci tıkıyor. Açtığım talepler için örnek bilet numaralarım: 1739006547306452, 1966128117380291 ve 1683580019378553. Hiçbir kanaldan gerçek bir insan temsilciye ulaşıp derdimi doğrudan anlatamıyorum.

Yaklaşık 2–3 aydır, hatta muhtemelen daha uzun süredir bu sorunu yaşıyorum ve hem uygulamayı sağlıklı kullanamıyor hem de destek alamıyorum. Meta mühendislik ekibinin, öncelikle bu yapay zeka destek botlarının insan temsilciye aktarımı engelleyen kısıtlamasını kaldırmasını ve ardından hesabımla ilgili sunucu tarafındaki sabit sohbet sayacı veya ilgili alanların yeniden senkronize edilmesini (re-sync) talep ediyorum. Bu sorunun, bir kullanıcı olarak benim yapabileceğim yerel işlemlerden bağımsız, sunucu taraflı olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.