Trendyol'dan Aldığım Ürünün Garanti Belgesindeki Tutarsızlıklar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Trendyol'dan 11.04.2025 tarihinde sipariş ettiğim Rayban RB4171 6012p model numaralı ürün 14.04.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünün görsel anlamda çok şikayet edebileceğim bir durumu yok, orijinal mi değil mi o konu hakkında da çok net bir görüş belirtemiyorum ama benim için durumla alakalı birkaç şüphe uyandıran detay var. Onları paylaşıp bir şikayet kaydı oluşturmak istedim ki belki konunun muhatabı olan Trendyol tarafıma makul ve de mantıklı bir açıklama yapar. Piyasanın çok altında bir fiyata satışa sunuluyor olmasına rağmen ürünü buradan satın almamın tek nedeni satıcısının bizzat Trendyol olmasıdır. Gelin görün ki tedarikçisi Luxottica isimli global bir marka olan, satıcısının ise Trendyol olduğu, herhangi aksi bir bilginin ilgili ürünün sayfasında belirtilmediği tarafıma gönderilmiş olan ürünün garanti belgesinde "Trend time" isimli bir markanın kaşesi bulunmaktadır ve ayrıca garanti belgesinde herhangi bir model numarası bile yoktur.

Trendyol müşteri hizmetlerini ilk aradığımda temsilci konuyla alakalı bir inceleme için kayıt oluşturulduğunu, 3 iş günü içinde bilgilendirme yapılacağını belirtti. Tarafıma dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve bu görüşmede konuştuğum temsilci ise incelemeye dair oluşturulmuş bir kayıt görüntüleyemediğini söyledi. Ayrıca her iki görüşmede de bahsi geçen "Trend time" isimli firmanın Trendyol'a ait bir depo olduğunu söylediler. Sonrasında inceledim ve firmanın Hepsiburada ve N11 gibi diğer e-ticaret sitelerinde de sayfası olduğunu gördüm. Yani bu durumda Trendyol farklı bir isimle diğer sitelerde de mi faaliyet gösteriyor? Bunun anlamı nedir? Yoksa müşteri hizmetleri yanlış bilgilendirme yaparak tüketiciyi teskin ve de teselli mi etmeye çalışıyor? Satıcısının Trendyol olduğu ürünün garanti belgesinde neden farklı bir firmanın adı ve de kaşesi var ve neden garanti belgesinde model numarası yazmıyor? Bu sorular için ivedilikle makul, mantıklı ve doğru bilgiler almak istiyorum. Aksi durumda ürünü iade etmekle kalmayıp, konuyla ilgili yasal mercilere de inceleme başlatmaları adına başvuruda bulunacağımı nezaketen bildirmek isterim.