Trendyol Kendi Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor

Trendyol'dan (2374214696) numaralı ve 27.11.23 tarihli siparişle aldığım MK gözlüğün çerçevesindeki MK yazısı zamanla renk atmaya başladı. Ürün 2 yıl garantili olup, satıcısı Trendyol olan ürünümü incelenmesi için gönderdim. Bugün Trendyol'dan dönüş yapıldı ve sadece 6 aylık sürece bakabildiklerini, sonrasında ise ürünü teknik servise göndermem gerektiğini söylediler. Satıcısı kendileri olmasına rağmen ürünün arkasında durmamaları ve hiçbir sözleşmede 6 aylık sürecin kendilerine bağlı olduğunun belirtilmemesi nedeniyle alışverişimi yapmıştım. Şu anda aradığımda hiçbir yetkiliye ulaşamıyor ve ürünle ilgilenmiyorlar. İlk zamanlar satış politikası adı altında kampanyalar ve geri dönüşler yapan Trendyol'da artık hiçbir yetkiliyle görüşülemiyor ve neden kendi sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını anlamıyorum. Elimde faturam, garantim ve tüm belgelerim mevcut. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ayrıca belirtmek isterim ki, bugün arayan kişi önce gönderdiğim kutunun orijinal olmadığını söyledi. Sonra, orijinal mendiline kadar gönderdiğimizi belirttiğimizde, sorunun bu olmadığını söyledi ve ardından 6 ayı gerekçe olarak öne sürdü. Yani ürünü onarmamak veya değişim yapmamak için her yolu deniyorlar. Trendyol'dan alışveriş yapıyorsam, kurumsal bir firmadan beklentim ulaşabileceğim ve yardımcı olacak yetkililer olmasıdır. Eğer ürünü göndermemizi belirttikleri optikten alışveriş yapsaydım, şu anda kendim uğraşıyor olurdum ve sizi bunun için rahatsız etmezdim. Maalesef, kendi ürününün arkasında durmayarak bir daha Trendyol'dan alışveriş yapmayacağımı ve güvenmemem gerektiğini bana göstermiş oldunuz. Şimdi tüm yasal haklarımı kullanacağım.