Ürün Beklenen 4 Saat Isıyı Sağlamadı İade Talebi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden satın aldığım İrie Warmie Isıtıcı Bel Kemeri, 85 yaşındaki bir bireyin kemik ve vücut ağrılarını dindirmek amacıyla tercih edilmiştir. Ancak ürünün vaat edilen 4 saatlik kullanım süresini karşılamadığı, yalnızca 2 saat civarında ısı sağladığı ve performansının beklentilerin çok altında kaldığı tespit edilmiştir. Ürünün temel işlevini yerine getirmemesi nedeniyle yaptığım iade talebi, firma tarafından "hijyen koşullarına uygunluk" gerekçesiyle haksız yere reddedilmiştir.

Üzerinde herhangi bir koruma bandı veya güvenlik jelatini bulunmayan, sadece kutu içinde gönderilen bu ürünün hijyen kategorisinde değerlendirilmesi ve 14 günlük yasal cayma hakkımın engellenmesi hukuka aykırıdır. Ürünü 24 Mart tarihinde teslim almış olmama rağmen, firmanın bu tutumu nedeniyle yasal süre dolmuştur; ancak başvurumu süresi içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış bulunmaktayım ve bu gecikmeden kaynaklı hiçbir mesuliyeti kabul etmiyorum. Sipariş numaram 11061329102’dir.