Ücretsiz Kargo Kampanyasında Kargo Şubeye Yönlendirildi Acil İlacım Teslim Edilmedi

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim ve ücretsiz kargo kampanyasından yararlanarak sipariş ettiğim kp06208490018 takip numaralı gönderim, bugün dağıtıma çıkmasına rağmen evde olduğum halde ne arandım ne de kapım çalındı. Buna rağmen kargonun PTT Çayyolu şubesine götürüldüğünü ve “gelip şubeden almam” gerektiğini öğrendim.

Tüm gün adreste olmama rağmen hiçbir şekilde telefonla aranmadım, zili çalan ya da kapıma gelen olmadı. Buna rağmen gönderinin sanki adrese gelinmiş gibi şubeye çekilmesini anlamıyorum ve bu durumdan rahatsızım. Üstelik bu kargonun içinde ilacım bulunuyor ve benim için acil bir ihtiyaç.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile de iletişime geçtim ve kargomun en geç üç gün içinde yeniden dağıtıma çıkarılacağını söylediler; ancak ilacım olduğu için üç gün bekleme şansım olmadığını, bugün içinde tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bugün içinde herhangi bir adrese teslimat sağlanmadığı için, mecburen ilacımı şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım; oysa gerekli destek sağlansaydı böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

Kargomun, özellikle içinde ilaç gibi acil ihtiyaçlar bulunduğu durumlarda, olması gerektiği gibi adresime teslim edilmesini ve evde bulunmama rağmen keyfi şekilde şubeye yönlendirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.