Üç Yıllık Garanti Ve Ek Garantili Masaj Aletimin Çalışmıyor, Değişim Talebi

Trendyol üzerinden ovmalı ısıtmalı boyun masaj aleti satın aldım. Ürünü ocak ayında aldığım günden bu yana düzgün şekilde kullanamadım, randıman alamadım ve şu an hiç çalışmıyor. Ürünün 1 yıl kendi garantisine ek olarak 2 yıl da ekstra garanti satın aldım, toplamda 3 yıl garantili olmasına rağmen bu süreçte üründen faydalanamadım.

Sipariş numaram 10851614982. Ürün için 790 TL, ek garanti için ise 73 TL ödedim. Yaşadığım sorun üzerine satıcıyla ve Trendyol ile iletişime geçtim. Satıcı, Trendyol’la bağlantıya geçerek ürünü kendilerine göndermemi istedi. Ürünü kargoyla gönderdim ancak herhangi bir onarım yapılmadan ve yenisiyle değişim sağlanmadan olduğu gibi geri gönderildi.

Garanti kapsamında olan bu ürünün artık çalışır hale gelmesini istiyorum. Masaj aletimin ya tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım bir ürün ve boşa ödediğim ek garanti ücreti ile mağduriyetim devam edecek.