Trendyol’un Yanlış Yorum Eşleşmesi Satıcıyı Maddi Zarara Soktu

Trendyol Satıcı Pazaryeri üzerinden satışını yaptığım ürüne, tamamen alakasız ve başka bir ürüne ait bir yorum eşleşti. Müşteri bu yanlış eşleşen yorumu görerek 11659097910 numaralı, 30.09.2026 tarihli ve 1.350,00 TL tutarındaki ürünümü sipariş etti. Ürün müşteriye ulaştığında, yorumda gördüğü ürünle aynı olmadığını fark etmiş ve iade sebebinde açıkça “yorumda görüp aldım, olmayınca iade ettim” şeklinde not düşmüş.

02.10.2026 saat 12:14’te iade talebi oluşturuldu, 06.10.2026 tarihinde ürün bana ulaştı ve sistem gereği iadeyi onaylamak zorunda kaldım. Bu süreçte Trendyol’un sistemsel hatası nedeniyle iade masrafı ve gidiş–geliş kargo ücretleri tamamen benim üzerimde kaldı. Yanlış yorum nedeniyle hem satışım iptal oldu hem de maddi olarak zarara uğradım.

Bu hatalı yorum eşleşmesini fark ettiğimde Trendyol destek birimine başvurarak yorumun kaldırılması için talep oluşturdum. Destek talebime ait ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum. Yorum daha sonra kaldırıldı ancak bu sırada müşteri zaten ürünü almış, gördüğü yanlış yorum nedeniyle beklentisi karşılanmayınca iade sürecini başlatmıştı. Yani yorumun sonradan kaldırılması, oluşan zararı fiilen engellemedi.

Trendyol’un sistemsel yorum eşleşme hatası nedeniyle satıcı olarak benim zarara uğramamın adil olmadığını düşünüyorum. İlgili sipariş için oluşan iade masraflarımın ve kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve benzer sistemsel hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.