Trendyol’un İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden 11467377409 numaralı siparişimle bir oyuncak satın aldım. Ürün tarafıma yanlış gönderildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü tedarik edemediklerini, bu nedenle gönderdikleri yanlış ürünü hediye olarak bırakacaklarını ve ücret iadesini onaylayacaklarını belirttiler. Siparişimde de “yanlış ürün nedeni ile ücret iadeniz onaylandı” şeklinde bir ibare göründü, yani satıcı tarafıyla herhangi bir sorun yaşamadım.

Sorun Trendyol müşteri hizmetleri tarafında başladı. Trendyol ekibiyle yazıştığımda bana iade kodu almam, ürünü iade sürecine sokmam, satıcının onaylamasından sonra iademin gerçekleşeceği söylendi. Tarif ettikleri şekilde iade kodu aldım ve süreci başlattım ancak bu kez Trendyol tarafı iade onayını vermedi. Tekrar görüştüğümde ise ürünü iade etmeden ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Satıcının ürünü hediye ettiğini, iademi onayladığını ve bunu satıcı mesajlarından kendilerinin de görebildiğini özellikle ifade etmeme rağmen her seferinde farklı bir asistan devreye girip birbirini tutmayan farklı bilgiler veriyor.

03.08.2026 tarihinden beri bu süreçle uğraşıyorum. Satıcının hediye ettiğini ve iade onayı verdiğini kabul eden, kendi içlerinde çelişmeyen net bir çözüm üretilmesini, ücret iademin herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.