Trendyol’un E-posta Adresi Çalışmıyor, Yazılı İletişim Kanalı Yok

Haziran ayı başından bu yana Trendyol ile hukuki başvuru öncesinde bazı konuları açıklığa kavuşturmak ve sonrasında talep edeceğim evrakların tarafıma iletilmesini sağlamak amacıyla e-posta yoluyla iletişim kurmaya çalışıyorum. Ancak Trendyol’un kendi sayfalarında paylaştığı e-posta adreslerine gönderdiğim hiçbir e-posta iletilemiyor ve “bu adres e-posta kabul etmiyor / iletilemedi” şeklinde hata almaktayım.

Bu sorun üzerine canlı destek ve müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Görüşmelerimde, kişisel verilerin korunmasıyla ilgili kanun gerekçesiyle benimle herhangi bir iletişim bilgisi paylaşamayacaklarını, ayrıca talep ettiğim evrak ve kayıtlar konusunda da yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Böylece hem resmi e-posta adresleri üzerinden kendilerine ulaşamıyor, hem de alternatif bir yazılı iletişim kanalı sunulmadığı için süreci hukuken sağlıklı yürütemiyorum.

Trendyol’un, kendi duyurduğu e-posta adreslerinin aktif ve çalışır olmasını sağlamasını, hukuki başvuru öncesi yazılı iletişim kurmak isteyen kullanıcılar için geçerli ve kullanılabilir iletişim kanallarını açıkça belirtmesini ve talep ettiğim evraklarla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ekte sistemin verdiği hata ekran görüntüsünü de bilginize sunuyorum.