to read complaints and reviews, or file yours.Mail Adresi Güvensizliği Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor Destek Yardımsız Ve Hayal Kırıklığı
Mail adresim çalındığı için uzun süredir kendi mail hesabıma erişemiyorum. Trendyol şifremi de unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama kodu sadece mail adresime gönderildiği için hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.
Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunu yaşıyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numarasına erişimim var, ayrıca hesabımda kart bilgilerim ve T. C. Kimlik numaram kayıtlıydı. Bunların hepsinin bana ait olduğunu, bu bilgilerle hesabın bana ait olduğunun teyit edilebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen hem telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda hem de canlı destek üzerinden görüştüğümde, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir ek güvenlik adımı ya da farklı bir çözüm sunulmadı.
Benzer durumlarda diğer firmaların çok daha hızlı ve çözüm odaklı davrandığını, hesap doğrulaması için alternatif yollar sunduğunu görüyorum. Buna karşın Trendyol gibi büyük bir şirketin bu konuda hiçbir adım atamaması ve bana hiçbir şekilde yardımcı olamaması açıkçası hayal kırıklığı yaşatıyor ve anlam veremiyorum.
Trendyol’dan, telefon numaram ve sistemlerinde kayıtlı olan kişisel bilgilerim üzerinden gerekli güvenlik kontrollerini yaparak hesabımın tekrar açılması, mümkünse yeni ve güvenli bir mail adresiyle hesabımın güncellenmesi ve hesabıma yeniden erişebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Güvenlik prosedürlerinin önemini anlıyorum; ancak hesabın gerçek sahibi olduğumu çok sayıda veriyle ispatlamaya hazır olmama rağmen bu kadar katı bir tutum sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Trendyol yetkililerinden, şu an aktif olarak kullandığım yeni iletişim bilgilerimin kimlik ve hesap doğrulaması yapılarak sistemde güncellenmesini ve hesabıma yeniden erişebilmem için gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, güvenlik riskleri ve KVKK kapsamındaki haklarım gereği söz konusu hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum.
Mail adresimin çalındığını ve uzun süredir hesabıma erişemediğimi belirttim. Şifreyi unuttuğum için doğrulama kodu sadece çalınan mailime gönderiliyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Telefon numaram ve kimlik bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen, telefonla ve canlı destekle iletişime geçtiğimde hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve güvenli bir şekilde hesabımı yeniden açabilmem için alternatif bir yol talep ediyorum.
