Trendyol'dan Satın Aldığım Dyson Airwrap Replika Çıktı, Paramı Geri Alamıyorum!

Trendyol üzerinden 25.000 TL bedelle, altı taksit ile Dyson Airwrap ıd adlı ürünü satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 3 ay sonra üründen verim alamadığımız için, kardeşimin Dyson cihazıyla karşılaştırma yaptığımızda mydyson uygulamamda elimdeki üründen farklı bir ürün tanımlı olduğunu ve elimdeki ürünün şüpheli olduğunu fark ettik.

Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandığımda canlı destekte arkadaşlar bana ürünün orijinal olduğunu Gönül rahatlığıyla kullanmam gerektiğini satıcıların belgelerini kontrol ettiklerini hiçbir sorun olmadığını belirttiler. Yine de üründeki farklılıklardan dolayı içim rahat etmedi.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık ve görüntülü görüşme sonucunda ürünün replika olduğu net şekilde ifade edildi, yetkili servise yönlendirildik. Avrupa yakasından Ataşehir’deki Dyson yetkili servisine giderek cihazı gösterdik ve burada ürünün replika olduğuna dair kaşeli ve imzalı resmi bir form aldık.

Daha sonra bu belgelerle birlikte Trendyol üzerinden talep açtım. Trendyol bana iade kodu gönderdi, ürünü bu kod ile geri gönderdim. Ancak Trendyol’daki satıcı mağazasını kapatmış olduğu için zaten daha önce mesajlarıma yanıt alamamıştım, iade sürecinde de satıcı iadeyi reddetti. Trendyol ise satıcının ve ürünün belgelerini kontrol ettiklerini, ürünün orijinal olduğunu, gönül rahatlığıyla kullanmam gerektiğini söylemekle yetindi, satıcının mağazasını kapatması ve Dyson’ın resmi replika tespitine rağmen hiçbir ek önlem almadı ve herhangi bir sorumluluk da üstlenmedi.

Şu anda elimde ürün yok, satıcıya ulaşamıyorum, Trendyol sorumluluk kabul etmiyor ve ben hala 25.000 TL’lik ürün için taksit ödemeye devam ediyorum. Dyson yetkili servisten aldığım kaşeli ve imzalı replika tespit formu da elimde mevcut. Trendyol’dan, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu sahte ürün satışına ilişkin gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10408695084.