Trendyol'daki Yanlış Harcama İtirazı Nedeniyle Askıya Alınan Hesabım Açılmadı

9 Ekim’de Trendyol hesabımın askıya alındığını ve sipariş oluşturamadığımı fark ettim. Bunun öncesinde kartımdan bilgim dışında yaklaşık 200 TL tutarında, Trendyol ile ilgisi olmayan Google kaynaklı bir çekim yapılmıştı ve bu nedenle Halkbank aracılığıyla harcama itirazı başlatmıştım.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın bu harcama itirazı nedeniyle askıya alındığı bilgisi verildi. Ayrıca Trendyol’dan tarafıma gönderilen e-postada, 11350039148 numaralı siparişimle ilgili ödeme itirazı gerekçe gösterilerek üyeliğimin askıya alındığı belirtilmiştir. Bunun üzerine bankamı tekrar arayarak harcama itirazını kaldırttım. Bankam da söz konusu işlemin Trendyol’a ait olmadığını doğruladı ve harcama itirazımın iptal edildiğini resmi olarak bildirdi. Buna rağmen Trendyol hesabım hâlâ açılmadı ve sipariş veremiyorum.

Trendyol tarafına durumu defalarca anlattım, gerekli tüm bilgileri ve banka teyidini paylaştım. İşlemin 8 saat içinde sonuçlanacağı söylendi ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İki kez müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm alamadım.

Trendyol’a ait olmayan bir işlem nedeniyle hesabımın askıya alınmasını, harcama itirazını kaldırmış olmama rağmen hesabımın hâlâ pasif durumda tutulmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Trendyol hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.