Trendyol'daki Marka İhlali Nedeniyle 25 Bin Ürünüm Kilitli

Berkay

340

Satıcı olarak 40 bin adet ürünüm aktif olarak vardır fakat Trendyol yok marka ihlali epilonsla eşleşme hatası ve görsel hatası adı altında ürünlerimi kilitleyip duruyor şu anda 25 bin ürünüm kilitli aktif ürün sayım 6 bine kadar düştüğü defalarca destek açmama rağmen bana verilen tek cevap düzenleyin öyle atın Trendyol'da yeterli filtrelenme yok ben 25 bin adet barkodu tek tek arayıp filtrelenemez yav neymiş üründe görselde ebru yazıyormuş marka olarak kabul ediliyormuş hadi tamam diyorum 1000 adetiyle olsun onlar kalsın diğerlerini silin diyorum yok verilen cevap düzenleyin belki 1000 kere destek açtım ben talep açmaktan bıktım yav arkadaş hatalı olan eyvallah kalsın hatası olan niye silinmiyor 25 bin ürün kilitlemişsiniz hadi bunun 5 bini yok görselde isim yok görselde amblemden kabul dedik diğerlerini neden silmiyorsunuz satıcı olarak ticaretimin baltalandığını düşünüyorum bu yetmez gibi bir de mağaza görüntülemem kısıtlanıyor acil geçmiş taleplerimde tekrar inceleyip kilitli olan satışa kapalı olan ürünlerimin bahsi geçen yazı amblem vb olmayan durumların silinmesini veya serbest bırakılmasını talep ederim yav ürün yükleyemiyorum yeni ürün yüklüyorum bu seferde çoklanan üründen çakışıyor telafi falan istemem geçen yılın nisan ayında siparişlere yetişemeyen ben ve firmam şu anda bu durumdan dolayı ayda 20 sipariş çekemez oldum bu durumun acilen düzeltilmesi ürünlerimin ya silinmesi ya da serbest bırakılmasını talep ederim fakat bahane üretilmeden hatalı görsel adı altındaki tüm Excelleri iletiyorum bana verilen cevap isim yazıyor böyle bir saçmalık mı var isim yazanı kaldırma diğerlerini sil o zamana acil çözüm talep numaraları 8ebfab24 6c870c76 915a8852 a9dc3f0a b56ea90a 294d0902 915a8852 bunlar gibi 100lerce var bana yazdıkları yazının aynısını atacağım kapanış Açıklaması: Değerli İş Ortağımız, İletmiş olduğunuz ürünler kontrol edildiğinde, ürün görsellerinde marka yer aldığı için ilgili ürünler kilitlenmiştir. (Örnek barkod: çerç2C1YTK019Ebru-844A, çerç2C1YTK019Ebru-500). Doğru markada satış gerçekleştirebilmek için, ürünü doğru marka bilgisiyle ürün kataloğundan yeniden yüklemenizi rica ederiz. Doğru markada yayına açılmış ürünlerinizi ilettiğiniz takdirde tekrardan kontrol sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlık günler, Trendyol Ekibi. Bu da bana yazılan cevap 100lerce kez aynı maddi kayıp sen düşün yani aylık cirom 150 200 ken şu anda 6 aydır 10 bin

Gelişme

24 Ocak 21:43

Trendyol’da 1108940 ID’li mağaza sahibiyim. Yaklaşık 4 aydır ürünlerim sistem tarafından sebepsiz yere sürekli kilitleniyor, ben açtırıyorum, bir süre sonra tekrar kilitleniyor. Son 1 aydır ise ürünlerim tamamen kapatıldı ve destek taleplerime rağmen mağazam normale döndürülmedi.

Tarafıma “hatalı görsel” gerekçesiyle yaklaşık 47 bin adet üründe işlem yapıldığı ve ürünlerin bu nedenle kilitlendiği belirtiliyor, ancak görsellerimde herhangi bir hata bulunmuyor. Tüm görseller, Trendyol’un kurallarına uygun şekilde girilmesine rağmen haksız yere kilitlenme sorunu yaşıyorum.

Özellikle 11’inde açtığım destek talebinin, normal şartlarda 3 gün içinde sonuçlanması gerekirken bugün ayın 24’ü olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmaması, sürecin ne kadar uzadığını ve ihmal edildiğini açıkça göstermektedir.

Trendyol destek birimiyle panel üzerinden defalarca destek talebi açtım, farklı kanallardan da ulaşmayı denedim ancak kayda değer bir geri dönüş alamadım, taleplerim adeta görmezden geliniyor. Bu süreç hem ticaretimi hem de mağaza itibarımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Mağazamla ilgili bu görsel kilitlenme sorununun acilen detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olduğu iddia edilen görsellerimin tekrar gözden geçirilmesini ve uygun bulunan tüm ürünlerimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.