Trendyol'da Yaşanan Tava Siparişi Sorunu

Trendyol'dan 8 Kasım'da tava siparişi verdim. Bana çizilmiş bir tava yolladılar. Ben bu tavayı aldığım saatte değişim talebi oluşturdum. Bugün, yaklaşık 8 gün sonra, bana mail geldi. İade bankanıza iletilmiştir şeklinde. Kafalarına göre stok yok yazmışlar ki var, hâlâ daha var, aldığım günden beri hep vardı, satıcısı da Trendyol bu arada. Bugün 2'sı telefondan, birisi yazışarak olmak üzere 3 müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlki dünyanın en saçma şeylerinden birisini söyledi, aldığım zamanki stok bitmişmiş, bu başka stokmuş.

Ben zeka fışkırtan hanımefendiye Trendyol satıcısından aldığımı, aldığım günden beri hâlâ satıcının Trendyol olduğunu ve stok bitmediğini söylesem de anlamadı. İkincisindeki beyefendi ise iadeyi yapanın ben olduğunu iddia etti. Bir nevi, görmemiştir stok olduğunu dedi. Üçüncüsünde yazışırken ise sadece bana gelen maili tekrar etti. Ben durumun çok kolay çözüleceğini, %40 fiyat farkı olduğu için aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlarlarsa ben de aynı ücretle ürünü alabileceğimi söylesem de umursamadılar.

Bana müşteri memnuniyeti için 50 TL kupon tanımlamışlar, dalga geçiyorlar. Bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi dediğimde tabii ki hakkım dediler ki gideceğim. Bu arada sırf bu tava için, satıcı Trendyol olduğunda minimum tutarsız 39,99 TL kargo ödüyorsunuz bu arada, ben de 5,01 TL fazla vereyim Trendyol pass alayım, sonraki 4 siparişte de kargo ödemem dedim. Sırf onun için aldığımdan o da boşa gitti. Müşteriyi kaale almazlar. Bunlara ceza veren falan olmadıkça da düzelmezler.