Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının İade Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

04.03.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Manuka satıcısından “geniş kol oversize t-shirt (antrasit) ” ürünü satın aldım ve 754,84 TL ödeme yaptım. Ancak ürün tarafıma sipariş ettiğim bedenden farklı olarak gönderildi. Sipariş numaram 11007762550’dir.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine yasal süre içerisinde hemen iade talebi oluşturdum ve üründeki hatayı açıkça gösteren fotoğrafları sisteme yükledim. Ayrıca satıcının iade reddine gerekçe olarak ileri sürdüğü durumun gerçeği yansıtmadığını, eklediğim görsellerle net biçimde ortaya koydum. Bu süreçte Trendyol tarafından haklı bulunarak tarafıma iade kodu verildi.

Buna rağmen satıcı firma iade talebimi üç kez reddetti. Son olarak ürünün depoda tutulacağı, tarafıma geri gönderilmeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Yani bugün itibarıyla ürün hem satıcıda tutulmakta hem de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış durumdadır.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce şikayet oluşturmama rağmen, firma sistemde “geri dönüş yapıldı” şeklinde cevap vermiş, ancak yapılan tek şey sorunun ne olduğunun sorulması olmuş ve bu görüşmenin ardından hiçbir somut aksiyon alınmamıştır. Firmaya tekrar yazmama rağmen mesajlarıma da dönüş yapılmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yanlış gönderilen ürün ayıplı mal kapsamında olup, tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen hem ürünüm tarafıma geri gönderilmemiş hem de ödediğim tutar iade edilmemiştir.

Ödemiş olduğum 754,84 TL ürün bedelinin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ürünün akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.