Trendyol’da Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden “ılıcalı” adlı satıcıdan hidrofobik, yuvarlak kahverengi kil bilyesi satın aldım. Siparişi 14 Şubat’ta verdim, ürünüm dün teslim edildi. Siparişten önce soru-cevap kısmından özellikle ürünün fotoğraftaki gibi olup olmadığını, iade ile uğraşmak istemediğimi belirterek sordum. Satıcı buna rağmen utanmadan ürünün fotoğraftaki gibi olduğunu söyleyip beni yanlış yönlendirdi.

Gelen ürün ise fotoğraftaki gibi değil ve bariz şekilde 3.-4. Kalite, beklentimin ve ilan görselinin çok altında. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, evimin PTT kargoya uzak olduğunu, bu nedenle iade kargosu için bizzat götürmekle uğraşmak istemediğimi, kargonun adresimden teslim alınmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak anlaşma böyleymiş diyerek hiçbir çözüm sunulmadı, kargo alımı yapılmayacağı söylendi.

Hem satıcının soru-cevap kısmında müşteriyi yanıltan cevabı, hem de Trendyol’un bu konuda müşteriyi mağdur bırakıp yaptırım uygulamaması nedeniyle hem satıcıdan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Ürünün yanlış yönlendirme ile satılması sebebiyle, kargonun adresimden alınarak iademin sorunsuz ve ek masraf çıkmadan yapılmasını, bu satıcı hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10963676878.