Trendyol’da Yanıltıcı Marka Gösterimi Ve Keyfi İade Reddi

23.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Miradore satıcısından elıoure marka 2 adet şemsiye siparişi verdim. Ürün sayfasında elıoure marka olarak satılan ürünler, bana teslim edildiğinde marlux marka çıktı. Elıoure marka şemsiyelerin fiyat aralığı 8.000–10.000 TL civarındayken, marlux marka şemsiyeler 499–950 TL aralığında satılıyor ve bu fark Trendyol filtrelerinde bile açıkça görülebiliyor. Yani yaklaşık 700 TL civarında, kaliteli ve daha pahalı bir marka diye alışveriş yapmışken, bana daha ucuz ve farklı bir marka gönderildi.

Bunu fark eder etmez, iki şemsiyeyi de hiç kullanmadan, açmadan, geldiği gibi aynı kılıf içinde ve aynı pıtpıta sarılı halde 28.09.2026 tarihinde kargoya teslim ederek iade ettim. 30.09.2026 tarihinde iade talebim “kılıfı yok” bahanesi ile reddedildi. Oysa ürünleri kılıflarıyla birlikte, tek paket halinde teslim etmiştim. Diyelim ki birinin kılıfını koymadığımı iddia ediyorlar, peki ikincisinin kılıfı da mı yok, tek kılıf benim ne işime yarayacak da özellikle göndermeyeyim? Üstelik kargoya teslim sırasında paketin bantlanmasını görevli hanım da gördü.

Hem yazılı hem de telefon üzerinden Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden kargo teslim belgesi ve ürünleri teslim alırken çekilmiş görüntüleri istediler. Normal bir tüketicinin, kapıdan kargo alırken her defasında ürünlerin gelişini videoya çekmesi zaten hayatın olağan akışına aykırı ve böyle bir kaydım doğal olarak yok. Buna rağmen, bariz şekilde yanlış marka gönderilmesine ve ürünleri eksiksiz iade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve iade reddi kararını değiştirmediler.

Ben, sipariş verdiğim elıoure marka yerine marlux marka ürün gönderilmesiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, iadenin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu tür yanıltıcı satış ile keyfi iade reddi uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Miradore satıcısının satış ilanında daha pahalı ve kaliteli bir ürün gösterip bunun yerine daha ucuz başka bir ürünü, onu da ederinin çok üzerinde bir fiyata satmasının ve bunu kabul etmeyen müşteriye bahaneler üreterek iade onayı vermemesinin de yetkili birimler tarafından sorgulanmasını istiyorum.