Trendyol'da Yanıltıcı İlan Ve Güvensiz İptal Süreci

Trendyol üzerinden Togg auto isimli satıcıdan Poco f9 Ultra 16 GB + 512 GB kırmızı renk, açıklamasında “Xiaomi Türkiye garantili” ve kampanyalı olarak belirtilen telefonu satın aldım. Ürün sayfasında açıkça Xiaomi Türkiye garantili yazdığı ve kampanya bilgisi bulunduğu için gönül rahatlığıyla sipariş verdim.

Sipariş sonrası Trendyol müşteri hizmetlerine de özellikle sordum ve bana ürünün Xiaomi Türkiye garantili olduğu, Trendyol güvencesi altında bulunduğum ve ürünün mutlaka kargolanacağı söylendi. Bu güvenceye dayanarak işlemi tamamladım. Sipariş verdikten sonra ise 1 Ekim gecesi saat 20:53 civarında beni arayarak ürünün mağaza çalışanı tarafından yanlış fiyatla girildiğini, bu nedenle siparişin iptal edildiğini ve Trendyol’da kayıtlı e‑posta adresime IBAN gönderildiğini, buraya para yatırmam halinde telefonun kargoya verileceğini söylediler. Bu konuşma son derece güvensiz ve hile şüphesi uyandıran bir içerikte olduğu için kesinlikle itibar etmedim.

Tüm bunlar yaşanmış olmasına rağmen Trendyol hesabıma girdiğimde sipariş durumunun hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak göründüğünü izliyorum. Bir yandan Trendyol müşteri temsilcisi bana ürünün kesinlikle gönderileceğini ve Trendyol güvencesinde olduğumu söylüyor, diğer yandan satıcı tarafından yapıldığı anlaşılan bu garip telefon aramaları ve IBAN’a para isteme talepleri ciddi bir güven sorunu yaratıyor. Son yaptığım canlı destek görüşmesinde ise aynı müşteri temsilcisi bu kez “isterseniz iptal edelim” diyerek konuyu iptale yönlendirmeye çalıştı.

Ben Trendyol’dan, kendi müşteri temsilcisinin verdiği güvenceyi yerine getirmesini ve bu ürünü ilan edildiği şekilde, Xiaomi Türkiye garantili olarak, sistem üzerinden resmi siparişim kapsamında tedarik edip tarafıma göndermesini istiyorum. Aksi takdirde Trendyol’un bu tarz satıcılarla nasıl bir denetim mekanizması kurduğu ve hile şüphesi uyandıran bu tür girişimlere karşı ne yaptığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmaktadır. Siparişimin Trendyol güvencesi altında, ilandaki şartlarla eksiksiz şekilde karşılanmasını ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.