Trendyol’da Uyumsuz Cam Koruyucu Ve Satıcının Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden sahrapıa adlı satıcıdan Honor 400 Pro Full Yapışkanlı Cam Ekran Koruyucu satın aldım. Ürünü telefonuma taktığımda ekrana tam oturmadığını, kenarlarda boşluklar kaldığını ve kullanım açısından uyumsuz olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu satıcıya bildirdim.

Satıcının yönlendirmesiyle ürünü iade edebilmek için telefondan sökmem gerektiği söylendi. Ürünü yalnızca iade sürecini gerçekleştirebilmek amacıyla sökme işlemine başladığımda cam koruyucu ciddi şekilde çatladı ve kullanılamaz hale geldi. Yani hasar, ürünü keyfi olarak kullanmamdan değil, satıcının yönlendirmesi doğrultusunda iade için sökmemden kaynaklandı. Satıcının, ürünün sökülmesi halinde kırılma ihtimalini bilmesine rağmen bu şekilde yönlendirmesi, benim açımdan son derece güvensiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.

Ben ürünü ilk andan itibaren uyumsuz ve kusurlu olduğu için iade etmek istedim. Trendyol üzerinden iade talebi açtım ve satıcıyla mesajlaştım, yaşadığım uyumsuzluğu ve sökme sırasında camın kırıldığını açıkça belirttim, fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen ürünü kullandığım ve cam kırıldığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi, Trendyol destek ekibi de ürünün kullanılmış olması nedeniyle iade veya yeniden tedarik yapılamayacağını belirten bir e‑posta gönderdi.

Oysa ben ürünü hatalı ve uyumsuz olduğu için kullanamadım, kırılma da bu hatanın ve iade süreci için sökme zorunluluğunun bir sonucu olarak meydana geldi. Kullanıcı hatası olmadığı halde hem satıcı hem de Trendyol tarafından sorumluluk tamamen bana yükleniyor ve açıkça mağdur ediliyorum. Ayrıca satıcının iade kabul etmeyeceğine dair beyanları ve tüm yazışmalar sistem kayıtlarında açıkça yer almaktadır.

Tüm bu hususlar ve mevcut mesaj kayıtları dikkate alınarak, 10766016036 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili iade kararına itirazımın yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve satıcının bu tutumuna karşı Trendyol’un gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.