Trendyol’da Ücretsiz Kargo Sözü Sonrası Sepet Hatası Ve Fiyat Artışı

Trendyol uygulamasında bugün eşim için spor ayakkabı bakarken Lumberjack marka, 39 numara bir bayan spor ayakkabıyı 873 TL fiyatla gördüm ve sepetime ekledim. Sepette kargo ücreti çıktığı için, yalnızca bu alışverişimi daha avantajlı hâle getirmek adına ekstra masrafa girip Trendyol Plus üyeliği satın aldım. Plus üyeliğim aktif olduktan sonra sepete tekrar girdiğimde üründe bu kez kargo bedava yazıyordu ve ben de ödemeye geçtim.

Tam ödeme aşamasında ekran bir anda dondu, “bir hata oluştu” uyarısı aldım ve sistem beni sepetten attı. Sepetime geri döndüğümde az önce eklediğim ürünün hiçbir onayım olmadan tamamen kaybolduğunu gördüm. Arama kısmından aynı ürünü tekrar bulduğumda ise, kısa bir süre önce 873 TL olan aynı ayakkabının, aynı numaranın bu kez yaklaşık 1.400 TL civarına fırladığını gördüm. Dakikalar içinde bu kadar fahiş bir artışın yaşanması, üzerine bir de ürünün sepetten “hata” bahanesiyle kaybolması bana göre açık bir fiyat oyunu ve tüketiciyle alay etmektir.

Müşteriyi önce uygun fiyat ve kargo bedava vaadiyle kendine çekip, tam satın alma aşamasında hata verip ürünü sepetten yok etmek, ardından aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan karşıma çıkarmak hiçbir şekilde “sistem hatası” diye geçiştirilemez. Bu yaşadığım olay, benim gözümde güveni zedeleyen, etik dışı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu sürecin tesadüf olduğuna inanmıyorum ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Trendyol’dan bu olayla ilgili oyalamaya yönelik, yuvarlak cümleler değil, net, somut ve yazılı bir açıklama istiyorum. Bu tür fiyat oyunlarının derhal durdurulmasını, sistemlerinizde ciddi bir inceleme yapılmasını ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, laf olsun diye değil gerçekten işe yarar bir çözüm sunulmasını ve özellikle herhangi bir alt limiti olmayan, tüm alışverişlerimde kullanabileceğim bir indirim kuponu/indirim kodunun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi hâlde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtiyorum.