Trendyol’da Stanley Suluk İadesi Reddi Ve Şüpheli Hesap Durumu

Yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden Stanley marka bir suluk satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken suluğun sapı koptu. Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Stanley ile görüştüğümde, ürünün satın aldığım firma ile ilgili sıkıntı olduğunu, bu nedenle Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Benden ürünü iade etmem istendi, ben de 19.03.2026 tarihinde Karabük Safranbolu’dan ürünü Trendyol’a iade olarak gönderdim. Ancak iade talebim reddedildi ve hesabımın “şüpheli duruma düştüğü”, bu yüzden ürünü Trendyol’un kendi deposuna alıp bana geri gönderemeyecekleri söylendi.

Neden şüpheli duruma düştüğümü sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece yasal haklarıma başvurabileceğim söylendi. Şu anda ne ücret iadesi alabiliyorum ne de 8 ay önce parasını ödediğim suluk bana geri gönderiliyor. Ürünüm Trendyol’un deposunda bekliyor ve hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmıyor, bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Mevcut ürünümün, yani iade olarak gönderdiğim Stanley suluğun, Trendyol deposundan alınarak tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Gerekirse kargo ücretini de kendim ödemeye hazırım. Sipariş numaram 9588522483 olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve “şüpheli” olarak görülme sebebimin de açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.