Trendyol’da Sipariş Edilen Ahşap Tablo Boş Kutu İddiası Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden dnls Grup adlı satıcıdan fotoğraf ahşap tablo sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında görseldeki gibi olmadığını ve ürün açıklamasının da gerçekte gelen ürünü karşılamadığını gördüm. Bu nedenle 24 Mart 2026 tarihinde verdiğim sipariş için, ürün elime geçer geçmez hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Ürünü, geldiği kutunun içine tekrar yerleştirip sadece açtığım yerden bantlayarak, eksiksiz şekilde kuryeye teslim ettim. Ancak ürün satıcıya ulaştığında kutunun boş olduğu söylenmiş. Yani sistemde iade kutusunun içinden ürün çıkmamış gibi işlem yapılmış.

Trendyol bu süreçte benden kargo firmasıyla iletişime geçmemi istedi. Kargo firması Trendyol Express olduğu için onlarla da görüştüm ve benden istenen tüm bilgileri detaylı şekilde paylaştım. Bu süreçte defalarca hem Trendyol hem de kargo firmasıyla ayrı ayrı görüşmek zorunda kaldım, sürekli iki taraf arasında gidip gelmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve sorun çözülmedi. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi gideren bir çözüm üretilmedi, ödemenin iadesi yapılmadı.

Ben ürünü eksiksiz teslim etmeme rağmen iade sürecinde “kutu boş” denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili inceleme yapılarak yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.