Trendyol'da Satıcının Ürün Göndermemesi Ve Müşteri Şikayetlerinin Takip Edilmemesi

Trendyol, dolandırıcı olduğunu düşündüğüm satıcıya neden müdahale etmiyor?

14.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 27.041,75 TL tutarında sipariş verdim. Tahmini teslimat tarihi 22.08.2026 olarak belirtiliyordu. Bugün 26.08.2026 ve ürün hâlâ kargoya verilmedi, sipariş “Hazırlanıyor” aşamasında. Satıcıya yazıyorum, cevap vermiyor.

Aynı satıcı hakkında ürünlerin gönderilmemesiyle ilgili birden fazla benzer şikayet bulunmasına rağmen Trendyol, satıcının satış yapmasına izin vermeye devam ediyor. Aynı ürün bugün hâlâ “ertesi gün teslimat” ibaresiyle satılıyor. Ben 14 Ağustos’ta sipariş verdim, 22 Ağustos teslimat tarihi geçti ve 26 Ağustos itibarıyla ürün kargoya bile verilmedi. Buna rağmen yeni müşterilere “ertesi gün teslimat” vaadi sunuluyor.

Bu nedenle konu artık basit bir kargo gecikmesi değildir. Ödeme alıp ürünü göndermeyen, müşteriye cevap vermeyen ve hakkında benzer şikâyetler bulunan bir satıcı söz konusu. Dolandırıcılık şüphesi olduğunu düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat tarihi geçen ve kargoya verilmeyen siparişleri takip eden bir sistemleri olup olmadığını sordum. Bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Ayrıca böyle bir takip algoritmasının bulunmadığı ve satıcı ürünü uzun süre göndermezse bunun otomatik olarak takip edilmediği, hatta ürün 1 yıl boyunca kargoya verilmezse bile bundan haberlerinin olmayacağı ifade edildi.

Eğer bu bilgi doğruysa ciddi bir denetim problemi vardır. Satıcı ödeme alıyor, ürünü göndermiyor ve cevap vermiyor; buna rağmen satış yapmaya devam ediyor. Ayrıca siparişimde satıcı “nsmart” olarak görünürken, “Satıcıya Soru Sor” bölümünde “Getmobil” ismi çıkıyor. Kiminle alışveriş yaptığımı net şekilde anlayamıyorum.

Trendyol’a soruyorum: Bu satıcının daha fazla müşteriden ödeme almasına neden izin veriyorsunuz? Siparişleri ve şikayetleri neden takip etmiyorsunuz? Aynı ürünün hâlâ “ertesi gün teslimat” olarak satılmasını nasıl açıklıyorsunuz? Trendyol’dan bu konuda net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.