Trendyol’da Ödeme Çekildi Ama Sipariş Onaylanmadı Ve İade Yapılmadı

13 Aralık 2025 tarihinde saat 14:29’da Trendyol üzerinden 2.315 TL tutarında sepetimi onaylamak için 3D güvenlik ekranından onay verdim. İşlem sırasında kartımdan ücret çekildi, ancak siparişim onaylanmadı ve sistemde herhangi bir sipariş görünmedi.

Bu durum üzerine Trendyol Asistan, müşteri hizmetleri ve banka ile defalarca kez görüştüm. Kuveyt Türk bankamdan aldığım dekontta işlemin başarılı olduğu, ücretin Trendyol tarafına geçtiği ve 5347******72 referans kodlu işlemin çekim olarak göründüğü açıkça yer alıyor. Tüm bu kanıtları hem bankama hem Trendyol’a iletmeme rağmen Trendyol tarafı ısrarla kartımdan para çekilmediğini iddia ediyor.

İlk görüşmelerde en geç on iş günü içinde iade yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Sürekli “bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya atılıyor, bankam ise tutarın Trendyol tarafına geçtiğini belirtiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, şu anda mahkemeden gelecek dosyayı bekliyorum.

Tüm bu süreçte elimde dekont dahil her türlü kanıt olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve ücretim hâlâ iade edilmedi. 13 Aralık 2025 tarihinde çekilen 2.315 TL tutarındaki bakiyemin, 5347******72 referans kodlu işlem üzerinden, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.