Trendyol'da Kişiye Özel Ürünlerde Haksız İade Kararı Ve 3000 TL Zarar

Trendyol’da “Tohumlu Kalpler” mağazası olarak satış yapıyorum. 11515336579 numaralı siparişte, müşterim Ezgi Hanım için kendisi ve eşi adına özel tasarım olarak toplam 200 adet ürün hazırladım. Bu ürünler tamamen kişiye özel olarak tasarlandığı için normal şartlarda iade kapsamına girmemesi gereken bir siparişti.

Müşteri daha sonra ürünleri “beğenmedim” diyerek iade talebi açtı ve talep içeriğinde ürünün kırık olduğunu iddia eden bir yazı paylaştı; ancak hiçbir kırık görseli eklemedi. Ürünler kırık olmadığı halde, elimde kayıtlarım ve görsellerim bulunmasına rağmen Trendyol bu süreçte müşteriyi haklı bularak iade talebini 31.09.2026 tarihinde onayladı. Ürünlerin sağlam olduğunu ve paketlemenin özenle yapıldığını gösteren görselleri ayrıca ekleyeceğim.

Bu karar sonucunda yaklaşık 3000 TL civarında bir kesintiyle maddi zarara uğratıldım; ayrıca ürünlerin geliş‑gidiş kargo ücretleri de tarafıma yansıtıldı. Ürünler sağlam olmasına ve paketlemenin özenle yapılmasına rağmen “paket yetersiz, içerik düzgün paketlenmemiş” gibi gerekçeler öne sürüldü, fakat ürünlere herhangi bir zarar gelmedi.

Kişiye özel olarak tasarladığım bu kadar yüksek adetli ürün için verilen iade kararının tekrar incelenmesini ve uğradığım maddi zararın, yapılan kesintiler ve ödenilen kargo ücretleri dahil olmak üzere tarafıma iade edilerek giderilmesini talep ediyorum. İnsanların nasıl bu kadar kolay yalan söylediklerini ve vicdan yapmadıklarını anlamak istiyorum.