Trendyol’da Kişiye Özel Ürünler İçin Termin Süresi Yetersizliği

Trendyol Partner Satıcı Merkezi üzerinde satıcıyız; söz hediyelik, nikah şekeri, nişan hediyeliği ve düğün magneti gibi tamamen kişiye özel, el emeği üretim yapan bir firmayız. Tüm ürünlerimiz sipariş sonrası, müşterilerin isteklerine göre tek tek hazırlanmakta ve bu süreç ciddi zaman ve emek gerektirmektedir.

Ancak Trendyol’un bu kategori için belirlediği termin süresi, yaptığımız üretim şekline kesinlikle yetmemektedir. Günlük adet bazında baktığımızda zaman zaman 1000 adede kadar tek tek hazırlanması gereken hediyelik siparişleri alıyoruz. Buna rağmen sistemdeki kısa termin süreleri nedeniyle siparişleri yetiştirmekte zorlanıyor, bu yüzden panelimizde sık sık geciken siparişler oluşuyor ve hemen ceza uygulanıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de geciken siparişlerin nasıl biriktiği net şekilde görülmektedir.

Biz hazır ürün satışı yapmıyoruz; tamamen el emeğiyle ve kişiye özel üretim yapıyoruz. Buna rağmen sistemdeki standart termin süreleri, üretim koşullarımızı ve işin doğasını dikkate almadan uygulanıyor ve kazancımızın önemli bir kısmı sürekli cezalara gitmek zorunda kalıyor. Hem emeğimiz hem de gelirimiz bu nedenle ciddi şekilde zarar görüyor.

Trendyol’dan talebimiz, bu işi yapan satıcılar için ayrı bir kategori açılması ya da mevcut söz hediyelik kategorisinin termin sürelerinin el emeği ve kişiye özel üretim yapan firmalar için makul düzeyde, örneğin 10 güne kadar çıkarılmasıdır. Üretim sürecimizin gerçeklerine uygun bir termin süresi tanımlanmasını, böylece hem müşteri memnuniyetinin korunmasını hem de emek ve kazancımızın cezalarla erimemesini istiyoruz.