Trendyol’da Kavanoz Takımının Eksik Teslimatı Ve İade Sorunu

Naturelove isimli satıcıdan Trendyol üzerinden satın aldığım kavanoz ve kapak takımı 1 Ekim tarihinde tarafıma kusurlu ve ayıplı olarak teslim edildi. Satıcının “İade edin, değişim yapalım” yönlendirmesi üzerine kavanoz ve kapakların birbirine uyum sağlaması için tüm ürünleri eksiksiz şekilde, kavanoz ve kapaklar takım halinde, aynı paket içinde 3 Ekim tarihinde kargoya vererek geri gönderdim.

Ancak ürünler satıcıya ulaştıktan sonra ne değişim ne de iade işlemi yapıldı, aksine kavanozlarıma adeta el konulup, tarafıma sadece kusurlu kapaklar geri gönderildi. Değişim süreci sonrasında ne kavanozlarım teslim edildi ne de bunların yerine eksiksiz bir ürün gönderildi. Şu anda ne ücret iadesi alabilmiş durumdayım ne de satın aldığım takım halinde ürün bana geri dönmüş durumda. Kargo firması kayıtlarında yer alan gönderi ağırlığı ve desi bilgileri incelendiğinde ürünü tam ve eksiksiz olarak geri gönderdiğim açıkça görülebilmektedir.

Bu süreçte satıcı “Trendyol’la iletişime geçin, oradan destek talep edin” diyerek sorumluluğu Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol destek birimi ise bu kez “Eksik ürün için kargo firmasıyla görüşün, talebi oraya iletin” şeklinde yanıt vererek çözümü kargo firmasına yönlendirdi. Böylece ne satıcı ne Trendyol ne de kargo firması somut bir çözüm üretmeden, mağduriyetim arada bırakılmış durumdadır. Trendyol gibi kurumsal bir platformun bu kadar açık bir haksızlığa ve ortada kalan bu sorumluluk zincirine göz yummasını kabul etmiyorum.

Trendyol üzerindeki 10904500271 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kavanoz ve kapak takımı için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan kargo teslim fişleri, gönderi ağırlık belgeleri, satıcıyla yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.