Trendyol’da Kampanyalı Köpek Kulübesi Siparişinin Sessiz İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 13 Nisan tarihinde kampanyalı olarak bir köpek kulübesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde, 2.289 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11137234820, teslimat numaram ise 10406645624’tür. Ürün günlerce sistemde “kargoda” olarak göründü ve yaklaşık 10 gündür ürünü teslim edilmesini bekledim.

21 Nisan’da durumla ilgili bilgi almak için önce Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Sürat Kargo Mercan Şubesi’ni aradığımda, şube görevlisi satıcının ürünü geri çektiğini ve siparişin iptal edildiğini söyledi. Buna rağmen Trendyol sisteminde herhangi bir iptal bilgisi görünmüyor, tarafıma iptale ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte tamamen habersiz şekilde bekletildim.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iptal edilmesini değil, hâlâ satışta olan aynı ürünün bana satın aldığım kampanyalı, indirimli fiyatı üzerinden gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Sistemde çözüm süresi 1 hafta olarak görünüyor ancak yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Kampanya yapıldıktan sonra ürünün kargoda gösterilip sessizce iptal edilmesi, bu iptale ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ürün hâlâ satışta olmasına rağmen bana gönderilmemesi Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ürünün tarafıma, sipariş verdiğim dönemdeki indirimli fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Plus üyeliğimi hem de Trendyol’u tercih etme kararımı yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.