Trendyol'da İzin Almadan Sipariş İptali Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Göz Ardı Edilmesi

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından 30 Kasım 2025 tarihinde Philips EP 5544/80 model kahve makinesini sipariş numarası 10743574665 ile satın aldım. Siparişim hiçbir onayım ve isteğim olmadan Trendyol tarafından iptal edildi. İptal sebebi olarak da ürün fiyatının yanlış girildiği ve bu nedenle siparişin geçersiz sayıldığı tarafıma iletildi.

Bu haksız işlem üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti Trendyol’u hatalı bularak, ürünü benim gördüğüm fiyattan alabileceğime hükmetti. Ancak Trendyol, bu karara rağmen ürünü artık satıştan kaldırdıklarını, bu nedenle Hakem Heyeti kararını uygulamayacaklarını söyledi ve kararı bilinçli bir şekilde yerine getirmeyeceklerini açıkça belirtti.

Ürünü gerçekten temin edemiyorlarsa, aynı ürünün muadili bir ürünü makul ve avantajlı bir fiyattan sunmalarını, ya da ürünün güncel fiyatı ile benim siparişi verdiğim fiyat arasındaki fark kadar indirim yapmalarını, bu da olmuyorsa aradaki fark tutarında kupon ya da alışveriş hakkı tanımlamalarını beklerdim. Fakat hem müşteri memnuniyetini hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararını göz ardı ederek bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını, aynı ürünü siparişi verdiğim fiyattan satın alma hakkımın sağlanmasını; bu mümkün değilse de aradaki fiyat farkı kadar indirim, kupon veya alışveriş hakkı tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.