Trendyol’da İş Bankası Puanlarını Kullanamama Ve Canlı Destek Sorunu

Trendyol uygulamasında İş Bankası kartıma tanımlı puanları kullanmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Ben de konuyu öğrenmek için hem bankayı hem de Trendyol’u aradım. İş Bankası müşteri hizmetleri, kendilerine böyle bir puan talebi görünmediğini söyledi.

Sorunun Trendyol tarafında olup olmadığını anlamak ve çözüm bulmak için Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla ve uygulama içi kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım. Aradığım numara hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanmıyor, uygulama üzerinden de canlı desteğe erişim sağlayamıyorum. Şu anda ortada net bir hata mesajı görmüyorum, bir ücret kesintisi ya da kaybolan puan yok; fakat tanımlı puanlarımı kullanamıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Trendyol’un, canlı müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal sağlamasını, puanlarımı neden kullanamadığım konusunda beni açıkça bilgilendirmesini ve gerekli ise ilgili kayıtları inceleyerek sorunu çözmesini talep ediyorum.