Trendyol’da Iphone Değişim Kararı Uygulanmadı, İade Yapılmadı

Trendyol’un kendi satıcısı olduğu iPhone 16 Plus model telefonu Eylül 2025 tarihinde 66.543,99 TL ödeyerek, 10528778434 numaralı siparişle satın aldım. Cihazı aldıktan iki hafta geçmeden telefonda “şebeke yok” sorunu ortaya çıktı. Arızayı Trendyol’a bildirdim ve misliyle değişim talep ettim ancak talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum 19 Ocak 2026 tarihinde misliyle değişim kararıyla sonuçlandı. Trendyol bu karar sonrası bana cihazı geri gönderim için mail atarak bir kargo kodu iletti, ben de ürünü bu kodla gönderdim. Cihaz 26 Ocak’ta kendilerine teslim edildi. Daha sonra bana gelen mailde, satıcıda ürün olmadığı için THH’nin değişim kararının uygulanmadığı, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

Trendyol Asistan üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece ücret iadesinin yapıldığı veya yapılacağı söyleniyor; ancak ne banka referans numarası paylaşılıyor ne de hesabıma herhangi bir iade geçiyor. Bankamla görüştüğümde de hesabıma yansıyan hiçbir hareket olmadığı bilgisi verildi. Şu anda cihaz Trendyol’da, Tüketici Hakem Heyeti kararı uygulanmıyor, ayrıca taahhüt edilen para iadem de yapılmış değil.

Aylardır mağdur bırakılıyorum, cihazı teslim ettiğim halde ne misliyle değişim gerçekleşti ne de ödediğim ücret iade edildi. Konuya gerçekten hakim bir muhatap bulamıyor, tarafımla hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmadığını görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının ivedilikle uygulanmasını veya en azından ödediğim 66.543,99 TL’nin eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını, sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.