Trendyol'da İade Süreci 14 Gün Sonra da Tamamlanmadı, Ücret İadesi Bekleniyor

Trendyol üzerinden İstanbul Electro Shop satıcısından Kiwi ksw-3072 model dikiş makinesini 2381 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen denediğimde pedalı hiçbir şekilde çalışmadı, dikiş atarken de ipi toplayarak hatalı dikiş yaptı. Yani ürün ilk günden bozuk çıktı.

Teslim aldığım aynı gün, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak hiçbir gerekçe göstermeden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Kargo takibinden gördüğüm kadarıyla iade ürünüm 26 Eylül tarihinde satıcı firmaya ulaştı. Ancak bugün 14 Ekim olmasına rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de Trendyol’dan ne de İstanbul Electro Shop mağazasından mağduriyetimi giderecek herhangi bir dönüş aldım. Trendyol uygulamasında da iademin hâlâ incelendiği görünüyor.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sorumluluğun satıcıda olduğunu söylüyor, satıcıyla görüştüğümde ise Trendyol’un sistemi ve servis sürecini öne sürerek topu Trendyol’a atıyorlar. Her iki taraf da birbirini işaret ediyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Oysa ben yasal hakkım olan 14 gün içinde, teslim aldığımdan aynı gün iade sürecini başlatarak cayma hakkımı açıkça kullandım. Buna rağmen haftalardır ücret iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kiwi marka ksw-3072 dikiş makinesine ait #11623307793 numaralı siparişime ilişkin iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 2381 TL tutarındaki ücret iademin hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.