Trendyol'da Hesap Güvenliği Sorunu Ve İzinsiz Adres Ekleme

Trendyol uygulaması üzerinde yaşadığım sıkıntıyı ve çözüm üretme süreci ile ilgili detaylı bilgiyi buradan ekran fotoğrafları ile beraber paylaşacağım.
Bugün öğle saatlerinde aşağıya ekran görüntüsünü eklediğim ilk sipariş dokümanında da görüleceği üzere bilgim haricinde sipariş oluşturulmuş ve benim kayıtlı adresime gönderilmek üzere sipariş geçilmiş, bunun da maili bana ulaştı. Akabinde bir hata olduğunu düşünerek müdahale etmedim. Hemen akabinde sipariş iptal edildi. Aynı şekilde farklı bir ürün daha sipariş geçilip iptal edildi. Bu esnada hemen uygulamaya girip önce adres bilgilerine baktım. Aşağıdaki gibi hayatımda hiç ismini duymadığım bir kişi hiç gitmediğim bir şehirden aşağıdaki gibi adresini eklemiş ve bu adresi de gene resimler arasında da görülen numara ile kaydetmiş. Bu numara bana ait değil ve tamamını göremiyorum. Bu numarayı Trendyol'dan talep ettim, polis merkezine suç duyurusunda bulunacağımı söylediğimde KVKK gereği paylaşamıyoruz dedi. Ama başka birisi benim rızam olmadan kredi kartımdan alışveriş yapabiliyor. Bu konuda bir sakınca görmüyor Trendyol. Bu esnada müşteri hizmetlerini aradım. Burada özellikle belirtmek istiyorum, ne sitede bir acil durum butonu var ne de müşteri hizmetlerine bağlandığınızda bu gibi bir durumu izah edecek bir yönlendirme sistemi var. Ben sorunumu iletmek için müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekledim. Müşteri hizmetlerine bağlandım. Durumu izah ettim. Başka birisi benim iznim olmadan adres ekliyor dedim, sipariş geçip iptal ediyor dedim. Şu an sepette pahalı bir telefon var 26k dedim. Hesabımı iptal edebilir misiniz dedim. Sadece siz hesabınıza girerek hesap dondurma işlemi yapabilirsiniz dedi D**** Hanım. Düşünebiliyor musunuz, hesabınız ele geçiriliyor ve birisi sürekli şifreyi değiştiriyor üstelik benim mail adresimi ya da telefonumu kullanmadan yapıyor. Bunu izah ediyorum bu durumda yapılacak bir şey yok diyorlar. Ama Trendyol sitesine girdiğinizde kartlar kısmında büyük bir simge var. "kartlarınız güvende". Bu sürede kartımı iptal ettim, şükürler olsun ki sanal kartım kayıtlıydı sadece. Trendyol'a güvenip de normal kart bilgileriniz yazıyorsa geçmiş olsun. Siteye girdiğimde iki aşamalı şifreli girişi aktif etmeye çalışırken şifre değiştirildiği için sistemden atıldım. Sonuç olarak 2 aşamalı girişi aktif ettim. Ama bütün kartlarımı iptal ettim. Şu an Trendyol üzerinden kredi çekilmesi ya da alternatif sipariş yöntemleri için diken üstündeyim. Üstelik olaydan sonra 3 saat geçmesine rağmen kimse ulaşmadı