Trendyol'da Hamilelik Raporuna Rağmen İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 2 Haziran tarihinde Inizio Shoes markasına ait “snikahverengi kalın topuklu sandalet p9012” modelinden 38 numara olarak sipariş verdim. Siparişi verdiğim dönemde 30 haftalık hamileydim ve ayak numaram 38’di. Ürün o kadar geç teslim edildi ki bu süre içinde hamileliğe bağlı olarak ayaklarım şişti ve numaram değişti. Bunun üzerine aynı modelin 39 numarasını da sipariş ettim; hangisi olursa onu kullanmayı, diğerini iade etmeyi planladım.

Ne yazık ki ikinci sipariş de ilk siparişle benzer şekilde oldukça geç ulaştı. Her iki ürünü de denedikten sonra birini kullanmak üzere ayırdım, diğer çift için ise Trendyol üzerinden iade kodumu oluşturdum. Tam bu süreçte ağır şekilde hastalandım. Hamile olduğum için ilaç kullanamadım ve günlerce yataktan kalkamayacak durumdaydım. Bu durumu belgelemek için devlet hastanesinden aldığım resmi raporu Trendyol’a ilettim; yani keyfi bir bahane değil, resmi evrakla desteklenmiş bir mazeret sundum.

Buna rağmen iade talebim, 15 günlük süre gerekçe gösterilerek reddedildi. Hamilelik, ayakların şişmesi, ağır hastalık geçirmem ve bunların hepsini resmi raporla kanıtlamış olmam, Trendyol açısından iade süresinden daha az önemli görülmüş oldu. Tüm fotoğrafları, raporu ve detaylı açıklamayı sisteme yüklememe rağmen tarafıma tek cümlelik olumsuz bir yanıt iletildi.

Sonuç olarak elimde aynı ayakkabıdan, kullanılmamış ve iade şartlarına uygun durumda olan iki çift bulunuyor. İade talebimin, bu kadar istisnai ve belgelenmiş bir durumda bile dikkate alınmaması, müşteri memnuniyetinden çok “hiçbir koşulda esneklik göstermeme” yaklaşımını yansıtmaktadır. Kurallar elbette olmalı; ancak kuralların amacı müşteriyi mağdur etmek değil, adil bir düzen sağlamaktır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan ve iade şartlarına uygun durumdaki ürün için ürün bedelimin iadesini, bu siparişler için ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini, yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet nedeniyle 6.785 TL tutarında maddi ve manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini ve ayrıca tarafıma yazılı bir özür iletilmesini istiyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyim sonrasında alışveriş tercihimi, markaların zor durumda kalan müşterilerine yaklaşımını da dikkate alarak yapacağımı ve gerekli mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.