Trendyol’da Haksız İade Reddi Ve Isınma Sorunu

Trendyol üzerinden 70mai A800S ön RC 06 arka kamera seti satın aldım. Ürün 29 Temmuz tarihinde teslim edildi, 30 Temmuz’da aracıma montajını yaptım ve tatile çıktık. Kısa süre içinde kamerada ciddi bir ısınma sorunu başladı, 2–3 gün içinde de ekran yerinden çıktı.

Tatil dönüşünde, ürünü daha fazla sorun yaşamamak için demonte ettim ve 10 Ağustos tarihinde, 14 günlük yasal cayma süresi içinde, yaşadığım ısınma ve ekranın yerinden çıkması sorunlarını detaylı şekilde belirterek iade için kargoya verdim. Ancak 18 Ağustos’ta iademin reddedildiğini öğrendim.

Trendyol’un iade açıklamasında, ürünün servise gönderildiği, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve sadece müşteri memnuniyeti için ekranın yapıştırıldığı yazıyor. Buna rağmen ürün bana ekranı bir köşesinden kötü bir şekilde yapıştırılmış, diğer kenarlarında hâlâ açıklık olacak şekilde geri gönderildi. Hem eklediğim fotoğraflarda hem de kullanım sürecimde yaşadığım aşırı ısınma ve ekranın yerinden çıkması, ürünün kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü neredeyse hiç kullanamadan hem ciddi ısınma hem de ekran sorunu yaşamama rağmen, iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kurumsal bir aracı platform olan Trendyol’un bu süreci objektif ve müşteri haklarını gözeten bir şekilde ele almasını, ürünüm için verilen red kararının tekrar gözden geçirilmesini, iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Hem ürünü kullanamayıp hem de parasını ödemek zorunda bırakıldığım bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.