Trendyol'da Faturaya Erişim Sorunu Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Ürünü 19.12.2025 tarihinde aldım ve cihaz bugün “ana tekerlek takıldı” şeklinde bir arıza uyarısı vermeye başladı. Cihazı kontrol ettiğimde gözle görülür bir problem yoktu, reset atmayı da denedim ancak sorun düzelmedi.

Bunun üzerine Roborock servisini aradım, benden garanti için fatura istediler. Sipariş numaram olan 10068952983 ve fatura numaram gıb202500000162 elimde mevcut olmasına rağmen, Trendyol sistemini güncelledikten sonra eski siparişlerime ulaşamaz oldum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı kendi ekranlarında görebildiklerini söylediler ancak e-posta ile gönderemeyeceklerini, böyle bir uygulamaları olmadığını belirttiler. Satıcı firma Argena-Tek ise, cihazı servise gönderirken sipariş üzerinden yazmamı istedi; ben de cihazı servise kargoladım ancak eski siparişime ulaşamadığım için faturamı görüntüleyemedim.

Hem satıcı firma Argena-Tek’ten hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Trendyol’un kendi görebildiği faturamı bana e-posta yoluyla veya sistem üzerinden erişilebilir şekilde göndermesini, böylece garanti sürecinde mağduriyet yaşamamam için faturama eksiksiz olarak ulaşmayı talep ediyorum.