Trendyol Tan Ticaret Yanılttı

Mesafeli satışla alınan ürünün iade talebinin haksız şekilde reddedilmesi.
Açıklama: 27 Mayıs 2025 Tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Fakir Rouge Serisi 4’lü elektronik çeyiz seti adlı ürünü satın aldım. İlk kullanımda 4 üründen 2'sinin arızalı olduğunu fark ettim, tost makinesinin rezistansından da dumanlar çıktı ama raporu yok maalesef ve firma ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak firma ile iletişim kurmak mümkün olmadığı için Trendyol asistan ile konuyu görüştüm bana iade için ürünün markası olan Fakir teknik servisinden arıza raporu almam gerektiğini ilettiler. Teknik servise götürdüm, bayram üzeri olduğu için bayram sonrası arıza raporlarını verdiler. Bu arada firma teknik servis isteyene kadar faturayı göndermemişti.

6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, ürünün tesliminden 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ve ürünleri yine Trendyol aracılığıyla geri gönderdim.Ürünün orijinal kargo kutusunu atmış olmam sebebiyle yeni bir ambalaj satın alarak sağlam şekilde arıza raporları ve garanti belgeleri ile kargoladım. 

Ancak satıcı “kutusu olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Oysa ürün kullanılamamış ve tüm parçaları ile birlikte sağlam bir şekilde iade edilmiştir. Sadece karton kutunun eksik olması, cayma hakkımı ortadan kaldırmaz.