Trendyol'da Düğün Buketi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol’dan 14 Ağustos’ta düğünüm için “Gelin Buketi 17’li Şakayık Güller Pudra - Lila” ürünü sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün 16 Ağustos’ta teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen bugün 19 Ağustos olmasına karşın kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme yok. Günlerdir sadece Esenyurt şubesine gittiği bilgisi görünüyor, bunun dışında tek bir güncelleme bile yapılmadı.

Düğün gibi tarihli ve telafisi olmayan bir gün için ürün almış olmama rağmen bu kadar sorumsuz bir süreç yönetilmesini kabul edemiyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, destek talebi açıldığı söylendi ancak sonuç olarak hiçbir somut adım atılmadı, ne kargo hızlandırıldı ne de doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcilerinin sadece “bekleyin” demesi dışında tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem zaman hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun derhal elime ulaştırılmasını, bu saatten sonra bu da mümkün değilse düğünüm için yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde net ve hızlı bir çözüm üretilmesini, ayrıca bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle gerekli sorumlular hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.