Trendyol'da Bonus Puanla Ödeme Seçeneği Çalışmıyor, Kartımdan Çekim Yapıldı

Trendyol.com üzerinden Garanti Bonus kartımla yaptığım alışverişlerde, “Bonus puanımla ödeme yapmak istiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen hiçbir şekilde Bonus puanım kullanılmadı ve tüm tutar kredi kartımdan çekildi. Sistem, sanki Bonus tanımlıymış gibi bu seçeneği sunuyor ama ödeme aşamasında hiçbir uyarı vermeden doğrudan karttan tahsilat yapıyor.

17.11.2025 tarihindeki alışverişimde 599,60 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutarın 469 TL’sinin Bonus puanlarımdan, kalan kısmın ise kredi kartımdan çekileceğini düşünürken, herhangi bir Bonus kullanılmadan 599,60 TL’nin tamamı kartımdan çekildi. 07.12.2025 tarihindeki alışverişimde ise 469 TL’lik alışveriş yaptım ve hesabımda 476 TL Bonus bulunduğu için bu tutarın tamamının Bonus puanlarımdan düşeceğini, kredi kartımdan hiçbir çekim yapılmayacağını bekliyordum. Buna rağmen bu alışverişte de Bonus puanlarım devreye girmedi ve tutar yine kredi kartımdan tahsil edildi.

Yaşadığım bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri canlı desteğine yazdığımda, “Üzüldük, mağdur olmanızı istemezdik, bankanız ile satıcı arasında bir sorun, bizim sorumluluğumuz yok” gibi yetersiz ve sorumluluğu tamamen üzerinden atan cevaplar aldım. Mağduriyetim açık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Trendyol’un ödeme ekranında “Bonus puanla ödeme” seçeneğini gösterip, arka planda bonusları hiç kullandırmadan doğrudan kredi kartından çekim yapmasını yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. 17.11.2025 ve 07.12.2025 tarihlerinde yaptığım bu iki alışverişte, Bonus puanlarımdan karşılanması gereken tutarların kartımdan çekilen kısımlarının tarafıma iade edilmesini ve Bonus kullanım ekranındaki bu hatalı/yanıltıcı sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.