Trendyol’da Beko Espresso Makinesi İadesi 3 Hafta Boyunca Duruyor, Ücret Geri Ödenmiyor

Trendyol üzerinden Beko tam otomatik espresso makinesi siparişi verdim, ancak iade sürecim bir türlü sonuçlanmıyor. Sipariş numaram 10317184537’dir. Ürün elime ulaştığında paket açılmadan tekrar kargoya vererek iade sürecini başlattım, üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Uygulamada “iade inceleniyor” ifadesi uzun süredir hiç değişmeden duruyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin, yazdık, geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde genel bir cevap veriliyor fakat somut bir adım atılmıyor, süreçle ilgili tatmin edici ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yasal sürenin de aşılmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. İademin acilen sonuçlandırılarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.