Trendyol’da Aymobsan Kitaplık Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden aymobsan Mobilya satıcısından “aymobsan Lotus kapaklı kitaplık 160 cm Antrasit” ürününü 21 Eylül tarihinde 2.775 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sayfasında 3 gün içinde kargoya teslim edileceği yazmasına rağmen bugün 8 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sipariş numaram 11627268538’dir.

Satıcı firmaya defalarca mesaj yazdığımda her seferinde sadece “en kısa sürede gönderilecek” şeklinde dönüş yapıldı, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve ürün hâlâ kargoya verilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimat sürecine müdahale edemediklerini söyleyip konuyu satıcıya yönlendirdiler. Böylece ne satıcıdan net bir bilgi alabildim ne de Trendyol’dan sürece dair bir çözüm sunuldu.

Aynı kitaplığa bugün Trendyol’da tekrar baktığımda fiyatının yükseltildiğini ve bugün sipariş verirsem 2 gün içinde kargoya teslim edileceği bilgisinin yazdığını görüyorum. Ürünü daha düşük fiyattan aldığım için mevcut siparişimi bekletip iptal etmemi hedeflediklerini düşünmekten kendimi alamıyorum.

Mevcut siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini, yaşadığım ciddi gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikmelerin başka müşterilerin de yaşayabileceği düşüncesiyle, Trendyol’un bu satıcıya ve ilanlarına yönelik gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.